VakıfBank Mobil Bankacılık Üzerinden HGS Başvurusu Sonrası Teslimat Sorunu

VakıfBank mobil bankacılık üzerinden 30 Mart tarihinde HGS başvurusu yaptım. Kuryenet tarafından teslimat sürecinde, 4 Nisan’da sistemde “adreste bulunamadı, teslim edilemedi” şeklinde bir not düşülmüş. Oysa o gün evdeydim ve herhangi bir arama ya da kapıya gelme durumu olmadı, kapıya not da bırakılmadı.

HGS kartım şu anda nerede belli değil ve bu belirsizlik nedeniyle araçla yolculuk yapamıyorum. Banka ile görüştüğümde gönderinin Kuryenet’te göründüğü, bu yüzden onların bir işlem yapamadığı söylendi. Kuryenet müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece otomatik sesli yanıtla “adreste yoktunuz, yeniden randevu oluşturulacak” denilerek görüşme kendiliğinden sonlanıyor, hiçbir gerçek muhatapla konuşamıyorum.

Gönderi takip sisteminden “randevu al” seçeneğini kullandığımda da herhangi bir SMS ya da onay mesajı gelmiyor, süreç ilerlemiyor. Ne kartıma ulaşabiliyorum ne de teslimatla ilgili net bir bilgi alabiliyorum.

HGS kartımın kaybolmadan, daha fazla mağduriyet yaşamadan, en kısa sürede tekrar adresime getirilerek teslim edilmesini talep ediyorum.