Turkcell'den Alınan Telefonun Kargo Gecikmesi Ve Yaşanan Mağduriyet

Turkcell’in internet üzerinden müşteri hizmetleri aracılığıyla faturaya ek olarak Samsung A7 model telefonu satın aldım. Satın alma aşamasında aynı gün kargoda ve 1 iş gününde teslim edileceği açıkça yazıyordu. Ancak bugün dördüncü gün olmasına rağmen cihaz hâlâ elime ulaşmadı ve Kuryenet kargo takip ekranında gönderinin üç gündür acenteye sevk aşamasında olduğu görünüyor. Cihazı iş yerinde kullanmak için aldığım için bu gecikme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ancak son ödeme faturası bilgisini yanlış verdiğim için tarafıma detaylı bilgi paylaşılmadı ve sorunuma yönelik herhangi bir çözüm sunulmadı. Turkcell sipariş numaram 20267477138, Kuryenet gönderi takip numaram ise 100*****12610’dur.

Cihazımın Turkcell ve Kuryenet tarafından birlikte koordine edilerek acilen tarafıma ulaştırılmasını, kargo ve teslimat süreciyle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.