Kuveyt Türk Banka Kartımın Teslimatında Sürekli Gecikme Ve Yetersiz Bilgilendirme

Kuveyt Türk bankasına ait banka kartımın Kuryenet tarafından bir türlü teslim edilmemesi nedeniyle şikayetçiyim. 17 Kasım’dan beri kartımı bekliyorum. Takip numaram 7325318009938. Kartımın şu anda Ümraniye’de göründüğünü görüyorum ancak buna rağmen teslimat gerçekleşmiyor.

Sistem üzerinden her seferinde “dağıtıma çıktı” ve ardından “teslim edilemedi” bilgisi düşüyor fakat bana öncesinde ne bir SMS ne de bir arama yapılıyor. Randevu al seçeneğini kullandığımda “randevunuz alınmıştır” denmesine rağmen, dağıtıma çıktığında “şu gün şu saatte dağıtıma çıkacaktır” şeklinde hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi. Kartım ilk kez dağıtıma çıktığında o gün evde değildim ve akşam sisteme giriş yaptığımda teslim edilemediğini gördüm. Eğer o gün önceden SMS gelseydi evde kalıp bekleyebilirdim.

İkinci kez dağıtıma çıkmasını talep ettim. Dün yeniden dağıtıma çıkmış ancak yine hiçbir arama veya bilgilendirme yapılmadı. Ben de öğlene kadar evde bekledim, gelen olmayınca acil bir iş sebebiyle evden çıkmak zorunda kaldım. Kurye geldiğinde beni arasaydı, kartın evde bulunan başka birine teslim edilmesini isteyebilirdim, bu imkan da tanınmadı.

19 Kasım tarihinde müşteri hizmetleri numaranızı aradım, sadece kargo takip numaram alındı, “teslim edilemedi” denilip görüşme hızlıca sonlandırıldı, başka bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte ne doğru düzgün bilgilendirme yapılıyor ne de mağduriyetimin giderilmesi için adım atılıyor.

Kartımın en geç bu hafta, mümkünse pazartesi veya salı günü, adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Sürecin şeffaf biçimde SMS veya telefonla bilgilendirme yapılarak yürütülmesini ve tekrar mağdur edilmemeyi istiyorum.