Kuryenet’te Kartım Teslim Edilmedi Ve Üç Hafta Süren İletişimsizlik

Kuryenet aracılığıyla gönderilen TEB banka kartımın kargo takip numarası 6120514001134’tür. 22 Aralık tarihinden bu yana kartımı bekliyorum ve aradan üç hafta geçmiş olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Takip ekranında “adreste bulamadık” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir not görüyorum, ancak teslimat tarihleri boyunca evdeydim ve ne zil çalındı ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Firmanın fiziksel olarak ulaşılabilir, net bir adresinin olmaması, herhangi bir muhatap bulunamaması ve tamamen iletişime kapalı bir görüntü sergilemesi son derece güven vermeyen ve müşteri açısından kabul edilemez bir durumdur. Randevu almaya çalışıyorum, sistemde boşluk yok; telefonla arıyorum, ulaşabileceğim bir muhatap yok; e-posta atıyorum, cevap veren yok. Bu tablo, profesyonellikten son derece uzak ve müşteriyi tamamen göz ardı eden bir çalışma biçimini gösteriyor.

Daha da düşündürücü olan, bankaların hâlâ bu firma ile çalışmaya devam etmesi ve müşterilerini böyle sorunlu bir yapının insafına bırakmasıdır. Sürecin ciddiyetsizliği ve iletişimsizliği nedeniyle CİMER ve BTK üzerinden gerekli şikayet başvurularında bulundum ve kamuoyunu bilgilendirmek için sosyal medya dahil elimden gelen tüm kanalları kullanacağımı belirtmek isterim.

Kartımın acilen, hiçbir bahane üretilmeden adresime teslim edilmesini, bu süreçteki sorumsuzluk ve iletişimsizlikle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.