Kuryenet'in Teslim Etmediği Kart Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Ziraat Bankası’ndan çıkarttığım banka kartımın Kuryenet tarafından teslim edilmemesiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. 26 Ağustos 2026 tarihinde kartımın dağıtıma çıktığı bilgisi paylaşıldı, ancak tüm gün evde olmama rağmen tarafıma “evde bulunmadığım için teslimat gerçekleştirilemedi” şeklinde bir not düşülmüş. Oysa gün boyunca site otoparkını izledim ve hiçbir kargo aracının giriş yapmadığını net biçimde gördüm.

Binamızın güvenlik kamera kayıtlarında da belirtilen saatler içerisinde herhangi bir Kuryenet görevlisinin veya aracının geldiğine dair bir görüntüye ulaşamadığımızı özellikle belirtmek isterim. Buna rağmen sistemde kargom üç gündür hâlâ dağıtımda gözüküyor ve teslimat yapılmıyor. Kuryenin takip numarası 5200*******16 olup Kayseri Gesi Acentesi üzerinden dağıtıma çıkarıldığı bilgisi yer almaktadır.

Bu süreçte Kuryenet müşteri hizmetlerini toplam 5 kez aradım, ancak hiçbirinde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Her seferinde sadece telesekreterden “kargonuz dağıtımdadır” şeklinde bir anons dinleyip sonrasında hat otomatik olarak kapandı. Ne teslimatla ilgili net bir bilgi alabildim ne de şikayetimi bir muhataba iletebildim.

Kartımın bir an önce adresime gerçekten getirilerek teslim edilmesini, yaşanan bu yanlış bilgilendirme ve teslimat yapılmamasına ilişkin gerekli incelemenin başlatılmasını ve tarafıma süreçle ilgili açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.