Kuryenet’in Kart Teslimatındaki Uzun Gecikme Ve İletişimsizlik

Kuryenet’in KKTC Girne acentası üzerinden İş Bankası’na ait kredi kartımın teslimatıyla ilgili yaklaşık 15 gündür ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. 7265420166771 numaralı gönderim sistemde KKTC’ye ulaşmış ve “teslimata çıktı” olarak görünmesine rağmen kartım tarafıma teslim edilmemektedir. İş adresim sistemde kayıtlı olmasına ve tüm gün iş yerinde olmama rağmen ne kapıma gelen bir kurye olmuş ne de herhangi bir arama yapılmıştır.

Daha da sorunlu olan konu, firma ile sağlıklı bir şekilde iletişim kurulamamasıdır. 444 93 93 numaralı hattı aradığımda “kullanılmamaktadır” uyarısı almakta, KKTC Girne acentasına ait ne net bir adres ne de ulaşılabilir bir telefon bilgisine erişebildiğim için süreci takip edememekteyim. Bu durum hem ciddiyetsiz bir yaklaşım hem de kurumsallıktan uzak bir hizmet anlayışı göstermektedir.

Hem kredi kartımın acil ihtiyacım olması hem de teslimatın bu kadar uzaması sebebiyle mağdur olmuş durumdayım. Kuryenet ve İş Bankası müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde konunun inceleneceği ve dönüş yapılacağı söylendi; ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Kartımın en kısa sürede, kayıtlı iş adresime ivedilikle teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde resmi şikayet ve hukuki başvuru yollarına başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.