Kuryenet’in Kart Teslimatındaki Gecikme Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Akbank üzerinden başvurduğum kredi kartım Kuryenet ile gönderildi. Geçen salı başvuru yaptım, cumartesi günü PTT’den banka kartım sorunsuz şekilde ulaştı ancak Kuryenet’in getirmesi gereken kredi kartım o günden beri hâlâ teslim edilmedi. Küçük bir şehirde yaşamama rağmen gönderi durumu 3 gündür “dağıtımda” olarak görünüyor ve hiçbir şekilde teslimata gelinmiyor.

Kuryenet müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise karşımda muhatap olacak birine erişemiyorum. Telefonda sürekli takip numarası girerek aynı kayıtları dinlemekten başka bir seçenek yok. Kendi takip numaram olan 6220408956653’ü girdiğimde de sadece “acentede, dağıtıma çıkarılacak” bilgisi veriliyor, somut bir ilerleme olmuyor. Bankayı aradığımda ise dün dağıtıma çıktığı söyleniyor fakat yine sonuç değişmiyor, kart hâlâ elime ulaşmadı.

Bankaların da böyle bir firmayla çalışıyor olmasına ayrıca hayal kırıklığı yaşıyorum. En temel iş olan kart teslimatını bile bu kadar uzatan, müşteriye muhatap sunmayan bir yapının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Kartımın bir an önce teslim edilmesini ve Kuryenet’in gerçek bir müşteri hizmetleri altyapısı kurarak insanlar sorunu olduğunda konuşabilecekleri bir yetkiliye ulaşabilmelerini sağlamasını talep ediyorum. Ayrıca bankaların da bu yaşananları dikkate alarak iş ortaklıklarını gözden geçirmesini bekliyorum.