Kuryenet Sorunu Ve Çelişkili Bilgi Nedeniyle Aylardır Kartlarım Teslim Edilemedi

Akbank kredi kartım ve maaş kartım yaklaşık 1 aydır Kuryenet kaynaklı sorunlar nedeniyle bana teslim edilmiyor. İstanbul Maltepe e5 şubesine bağlı olarak 13 Ağustos’ta kartlarım için başvuru yaptım ancak hâlâ kartlarıma ulaşamadım.

Akbank çağrı merkezini aradığımda kartların kuryede ve dağıtımda olduğu söyleniyor, mobil uygulamada acentede görünüyor, şubeye gittiğimde ise banka kartımı şubeden alabileceğimi ancak kredi kartımın Kuryenet’te olduğunu ifade ediyorlar. Her kanaldan farklı bir bilgi verildiği için neye inanacağımı şaşırmış durumdayım ve net bir bilgi alamıyorum.

Bankaya defalarca acil şikayet talebi oluşturmama rağmen bu şikayetlerin hiçbir sonuç vermediğini görüyorum. Kartlarımı almak için kuryeye bizzat gitmek istediğimi söylediğimde, Akbank tarafının Kuryenet ile doğrudan görüşemediklerini, bu konuda yardımcı olamayacaklarını belirtiyorlar. Bu durumda Kuryenet ile Akbank arasında kim iletişim kuruyor, süreci kim takip ediyor, tamamen belirsiz.

Çağrı merkezini her aradığımda bana Kuryenet’in 444’lü bir numarası verilip orayı aramam isteniyor. Bu numarayı defalarca aramama rağmen asla bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve hiçbir şekilde bilgi alamıyorum. Yaklaşık bir aydır hem kredi kartım hem de maaş kartım ortada kaldı ve bu durum günlük hayatımı ciddi şekilde zorlaştırıyor.

Akbank ve Kuryenet’in bu iletişimsizliği acilen sonlandırmasını, kartlarımın en kısa sürede tarafıma güvenli bir şekilde teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve tutarlı bilgi verilmesini talep ediyorum.