Kurye Tarafından Ev Adresine Kart Tesliminin Reddedilmesi Ve Mağduriyet

Garanti BBVA hesabım için yeni talep ettiğim banka kartımın teslim sürecinde Kuryenet kaynaklı ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 30.08.2026 tarihinde saat 09.51’de 0212 292 13 45 numaralı hattan aranarak kartımın teslim edileceği söylendi. Evde olduğumu ve kartı teslim alabileceğimi açıkça belirtmeme rağmen, kurye eve gelmek yerine Sarılar’daki bir markete gelmemi, kartı oradan teslim alabileceğimi söyledi.

Kuryeye neden ev adresime teslim etmediğini sorduğumda, ancak Sarılar markete kadar gelebileceğini, eve teslimat yapmayacağını söyledi. Evde küçük çocuğum olduğunu, bu saatten sonra oraya gitme şansım olmadığını, ayrıca aracımın da o an yanımda olmadığını belirtmeme rağmen ısrarla eve gelmeyi reddetti. Kartı markete bırakmasını, ertesi gün gidip alabileceğimi söylediğimde ise imzam olmadan bırakamayacağını, mutlaka gitmem gerektiğini söyleyerek diretmesini sürdürdü.

Evime oldukça yakın bir konumda olmasına rağmen, özellikle neden eve getirmediğini sorduğumda, işinin olduğunu, ertesi gün Serik tarafına gideceğini, kartı ancak üç dört gün sonra tekrar getirebileceğini söyledi. Çok istiyorsam bankaya gidip almam gerektiğini, oldukça ukala ve azarlar bir tavırla, sert bir üslupla ifade etmeye devam etti. Ben zaten bankaya gitme imkanım olsa bu kadar açıklama yapmak zorunda kalmazdım.

Garanti BBVA uygulamasında kartımın durumu “teslim edilemedi” şeklinde görünüyor ve bu durum mağduriyetimi daha da artırıyor. Kartımın herhangi bir alternatifi olmadığı için, kartım olmadan günlük ihtiyaçlarımda ve ödemelerimde zor durumda kalıyorum. Evde küçük çocuğum varken, bu mağduriyetimi nasıl gidereceğim konusunda da ciddi bir sıkıntı yaşıyorum. Kuryenizin keyfi uygulamalarla müşterileri bu şekilde mağdur etmeye hakkı olmadığını düşünüyorum.

Kartımın en kısa sürede, doğrudan ev adresime teslim edilmesini ve bu süreçte bana bu tavırla yaklaşan ilgili kurye hakkında gerekli incelemenin yapılarak gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.