Kredi Kartı Teslimatındaki Uzun Gecikme Ve İletişimsizlik

Yapı Kredi Bankası’ndan 28.09.2026 tarihinde başvuruda bulunduğum kredi kartım, Kuryenet firması aracılığıyla İstanbul Kadıköy Bostancı Mah. Emin Ali Paşa Caddesi adresine teslim edilecekti. Aradan haftalar geçmesine rağmen, bugün ayın 16’sı olmasına karşın kartım hâlâ elime ulaşmadı ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı.

Hem Yapı Kredi müşteri hizmetleriyle hem de Kuryenet ile defalarca kez iletişime geçmeye çalıştım. Görüşme sağlayabildiğimde ise sürekli olarak “kurye adresi bulamıyor” şeklinde aynı, çözüm içermeyen yanıtı aldım. Telefon ve e-posta bilgilerimi farklı kanallardan iletmeme rağmen ne bir geri dönüş ne de sorunu çözecek somut bir adım atıldı.

Günümüz koşullarında basit bir kart teslimatının bu kadar uzaması ve müşteriyle sağlıklı iletişim kurulmadan süreçlerin bu şekilde sürüncemede bırakılması kabul edilemez. Yapı Kredi’nin de işin takibini yapmaması nedeniyle ayrıca mağduriyet yaşıyorum; bankanın sözleşmeli kurye firması olan Kuryenet’in bu tutumu yüzünden kartımı kullanamıyor ve günlük finansal işlerimi aksatmak zorunda kalıyorum.

Kredi kartımın, kayıtlı ve doğru olan teslimat adresime en kısa sürede ulaştırılmasını, teslimat sürecine ilişkin net bilgi verilmesini ve bu yaşanan gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle tarafıma gerekli açıklamanın yapılmasını talep ediyorum.