to read complaints and reviews, or file yours.İş Bankası Kredi Kartı Teslim Edilmedi, Acil Açıklama Talebi
İş Bankası’ndan gelen kredi kartım 30 Temmuz tarihinde Kuryenet’e teslim edilmiş olmasına rağmen bugün 11 Ağustos olmasına karşın hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Teslimat adresi olarak İstanbul Ataköy belirtilmişti ve Kuryenet takip numaram 7267090024733.
Kuryenet tarafından aranarak kartımın 3 Ağustos’ta teslim edileceği bilgisi verildi, ancak o tarihte herhangi bir teslimat yapılmadı. Bunun üzerine 4 Ağustos’ta İş Bankası müşteri hizmetlerini aradım ve yeniden teslimat randevusu oluşturulduğu söylendi. Buna rağmen kartım yine getirilmedi. Sonrasında tekrar cuma günü bankayı aradım, ancak aradan geçen süreye rağmen kartım hâlâ elime ulaşmadı.
Günlük hayatımda ve bankacılık işlemlerimde kullanacağım bu kartın bu kadar uzun süre gecikmesi mağduriyet yaratmaktadır. Kartımın en kısa süre içinde adresime teslim edilmesini ve gecikmenin nedenleriyle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Merhaba, Öncelikle iyi günler diler, yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Gönderinizi teslim alamadığınızı tarafımıza ilettiniz ve konuyla ilgili takip süreci başlatılmıştır. Taleplerinizle ilgili her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağımızı bilmenizi isteriz. İlgili şikayet birimimiz ya da acente yetkilimiz, gönderinizin teslimat süreci hakkında sizi bilgilendirmek için en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Şayet telefonumuza ulaşılmaması durumu söz konusu olursa, sürecin hızlanması adına bizimle tekrar bağlantı kurmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Kuryenet Müşteri Hizmetleri nur
Dün şikayetimi oluşturduktan sonra kargo takip sisteminde kartımın durumu “Dağıtımda” olarak güncellendi. 4 Ağustos Banka ile iletişime geçtiğimde ve yeni randevu oluşturduğumda, kartımın özellikle 17:00’ye kadar teslim edilmesi gerektiğini açıkça belirttik. Kartımın dün “Dağıtımda” görünmesi nedeniyle saat 18:30’a kadar bekledim, ancak kimse gelmedi ve herhangi bir teslimat yapılmadı. Bugün takip sistemini tekrar kontrol ettiğimde ise kartımın artık “Dağıtımda” olmadığını, “Acentede” olarak göründüğünü gördüm. Bu durum gerçekten kabul edilemez. Sürekli farklı bilgiler verilmesi ve teslimatın hiçbir açıklama yapılmadan ertelenmesi son derece ciddiyetsiz bir yaklaşım. Müşterilerinizi bu şekilde ne zamana kadar bekletmeyi düşünüyorsunuz? Kartımın neden teslim edilmediği ve şu anda neden acentede göründüğü konusunda acil ve net bir açıklama bekliyorum. Ayrıca kartımın daha fazla gecikmeden, belirttiğimiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Konu şikayet ile ilgili acentemiz adına özür dileriz. Gönderiniz için acentemiz sizin ile iletişime geçerek teslimat sağlayacaktır. Saygılarımızla Kuryenet Müşteri Hizmetler
Gerek kalmadı. Kartın teslimat adresini banka şubesi olarak değiştirdim
