Yanlış Beden Ürün Gönderildi, İade Ve İletişim Sorunu Yaşadım

1 Kasım Cumartesi günü Kurumex’ten #3311 numaralı siparişimle bir yakınım için siyah sızdırmaz külot 2XL beden ürün sipariş ettim. Ancak 7 Kasım’da kargo komşuma teslim edilmiş ve ürün bana 8 Kasım’da ulaştı. 10 Kasım’da yakınım geldiğinde paketi birlikte açtık. Naylon paketin üzerinde işaretli kutucukta sadece 2XL yazıyor, fakat ürünün kendisi M beden boyutlarında görünmektedir ve kesinlikle 2XL bedene uygun değil. Çamaşırın üzerinde ise herhangi bir beden etiketi veya M beden ibaresi yok.

Yanlış ürün gönderildiğini fark ettiğim andan itibaren Kurumex’e 3-4 kez e-posta gönderdim, ayrıca günde 3-4 kez WhatsApp üzerinden yazdım ve sesli arama yaptım. Ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım ve tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Ödemeyi Sürat Kargo aracılığıyla kredi kartı ile yaptım ve toplamda 999,00 TL ödedim. Web sitesinde iade süresinin 7 gün olduğu belirtiliyor. Ürünü teslim aldıktan sonra 10 Kasım’da ilk iade talebimi ilettim ve bugüne kadar tüm gerekli adımları eksiksiz uyguladım. Ancak halen bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Artık ücretimin iadesini talep ediyorum. İlk kez alışveriş yaptığım bu markada yaşadığım bu ilgisizlik nedeniyle çok mağdur oldum. Sorunun acilen çözülmesini rica ediyorum.