Küppeli Accessories Kasiyerin Alaycı Davranışı ve Müşteri Deneme Talebinin Reddine Tepki

14 Ocak 2026 tarihinde saat 14.00 civarında Erzurum MNG AVM’deki Küppeli mağazanıza toka almak için girdim. Ürünleri tek tek inceledikten sonra alacağım tokayı seçtim, kasaya gidip ödemesini yapmadan önce de sadece saçımda nasıl durduğunu görmek için takmak istedim. Zaten kağıdını kasaya götürüp ödemesini yapacaktım ve bu tarz ürünlerin denenmesinin hijyen sebebiyle yasak olabileceğinin bilincinde biriyim.

Kasaya yönelmeden önce, “ürünlerin denenmesi yasak” şeklinde, adeta bir çocuğa hitap eder gibi kullanılan bir üslupla biri tarafından uyarıldığımı fark ettim. “Biri bana bir şey mi dedi? ” diye sorduğumda, kasada bulunan kasiyer kız “Evet, ben dedim, hijyen kuralları gereği ürünler denenmiyor.” diyerek aynı cümleyi tekrarladı ve yüzüme alaycı bir ifadeyle sırıttı. Bu tavır, bir kasiyerin müşteriye karşı sergilememesi gereken, son derece iddialı ve kaba bir davranıştı.

Ben de bunun üzerine “Peki aynaları niçin koydunuz, madem denemek yasak aynalar ne için var? ” diye sordum. Çünkü ürünü zaten almaya karar vermiştim, kasaya gidip ödemesini yapacaktım, sadece daha güzel, saygılı bir dille uyarılmayı beklerdim. Sonuçta kasiyer, benim ürünü almak üzere olduğumu bilmiyor olabilir ama bu, müşteriye karşı böyle rahat ve alaycı bir ifade kullanma hakkı vermez.

Bu davranış karşısında o kadar rahatsız ve irite oldum ki, ihtiyacım olan tokayı bile almadan mağazadan çıkmak zorunda kaldım. İlgili personel yaptığı işten memnun olmayabilir; ancak bu memnuniyetsizliği müşteriye yansıtamaz, müşterinin yüzüne alay eder gibi gülemez. Bu tavrı son derece kaba bulduğumu belirtmek isterim. Bu şekilde davranan bir çalışanın mağazanıza uzun vadede müşteri kaybettireceğini düşünüyorum.

İlgili kişi hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, personelinizin müşterilere karşı daha saygılı ve profesyonel bir üslup kullanması için gereken hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.