Garanti Kapsamındaki Oturma Grubu Sırt Sorunu Çözülmedi

Yozgat Boğazlıyan’da ikamet ediyorum. Yaklaşık 1 yıl önce Kayseri Kumsmall AVM’deki Moviva mağazasından bir oturma grubu satın aldık. Ürünü aldığımız ilk günden beri oturma grubunun sırt kısmında problem yaşıyoruz. Sırtımızı yasladığımızda, yaslandığımız bölüm geriye doğru açılıyor ve güven vermiyor.

Mart ayında bu sorunu firmaya ilettik. Boğazlıyan’a teslimatları olduğu bir gün arkadaşların gelip sorunu çözebileceğini söylediler. Daha sonra iki kez telefonla aradık, gelmedikleri için mağazaya da bizzat gidip durumu anlattık, yine aynı şekilde “teslimat olduğunda geliriz” denildi. Şu an ağustos ayındayız, hâlâ ne gelen oldu ne de arayan, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Ürünü satarken imalatçı firmanın Kayseri’de olduğunu, herhangi bir problemde kesinlikle ilgileneceklerini özellikle söylediler. Bu güvenceye rağmen ilgisizlikle karşılaştık, dünya para verdiğimiz ürünle resmen mağdur olduk. Ürün 2 yıl garanti kapsamında olmasına rağmen sorun çözülmedi.

Oturma grubunun sırt kısmındaki problemin garanti kapsamında tamir edilmesini talep ediyorum. Tamir edilmezse, ayıplı ürün kapsamında iadesinin alınmasını ve ödediğimiz bedelin geri ödenmesini istiyorum. Şikayetimle ilgili en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.