Teslimat Gecikmesi Ve Açıklama Eksikliği Nedeniyle Müşteri Mağduriyetinin Giderilmesi Talebi

8 Şubat tarihinde Hepsiburada üzerinden Kumrular Saat adlı satıcıdan Welder Moody Watch WRS200 kadın kol saati siparişi verdim. Sipariş aşamasında ürünün 9 Şubat tarihinde kargolanacağı ve teslim edileceği özellikle belirtilmesine rağmen, bu tarihte herhangi bir gönderim yapılmadı ve kargo hareketi oluşmadı. Sipariş numaram 416 163 225 0’dır ve teslimat adresim İstanbul’dadır.

Satıcı firmaya defalarca mesaj ile ulaşıp ürünün kargoya verilip verilmediğini sordum. Her seferinde yalnızca “Kargonuz hazırlandı” şeklinde, hiçbir detay içermeyen aynı yanıtı aldım. Bugün ayın 10’u olmasına rağmen hâlâ ne bir kargo hareketi görünüyor ne de süreçle ilgili net bir bilgi paylaşılıyor. Kargonun durumunu tekrar sorduğumda ise bu kez sadece “İyi günler” şeklinde, sorumu karşılamayan, açıklayıcı olmaktan uzak yanıtlarla karşılaştım.

Kendini kurumsal gibi gösteren bir firmanın basit bir saat gönderimini dahi zamanında yapamaması ve müşterinin sorularına açık, net ve saygılı cevap vermemesi güven kırıcı ve düşündürücü bir durumdur. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, siparişimin neden taahhüt edilen tarihte kargolanmadığına dair net ve açık bir açıklama yapılmasını, iletişim şekli ve yaşanan gecikme için tarafıma özür dilenmesini ve bu süreçte uğratıldığım mağduriyetin uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.