Defolu Saat Gönderildi, Ücret İadesi Yapılmıyor Ve Firma Cevap Vermiyor

2.12.2025 tarihinde www.armadasaat.com internet sitesinden Michael Kors MK4862 kadın kol saati satın aldım. 4.12.2025 tarihinde kargom teslim edildi ve ürünü açtığımda saatin defolu olduğunu fark ettim. Ertesi gün firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçerek gönderilen saatin defolu olduğunu, ürünü iade etmek istediğimi belirttim.

Firma, saatlerin gönderilmeden önce tüm kontrollerinin yapıldığını söyleyerek benden video ve fotoğraf ile sorunu kanıtlamamı istedi. Bunun üzerine talep ettikleri şekilde video ve fotoğrafları gönderdim. Ardından bana iade kodu ilettiler ve ürünü kargo firmasına teslim etmemi söylediler. Ürünü eksiksiz bir şekilde, Aras Kargo 5213*******84 takip numarası ve 232 645 455 1053 iade kargo kodu ile 08.12.2025 saat 18:43’te teslim edilecek şekilde gönderdim ve kargonun firmaya teslim edildiği sistemde görünmektedir.

Firma, ürünü teslim aldıktan sonra 2–8 iş günü içerisinde 6.900 TL tutarındaki ücret iademin kredi kartıma yapılacağını söylemesine rağmen, üzerinden süre geçmesine karşın hiçbir şekilde paramı iade etmemiştir. Üstelik bu süreçte sorduğum sorulara ve gönderdiğim mesajlara da kesinlikle cevap verilmemektedir.

Yaşadığım bu süreç hem mağduriyet hem de ciddi bir güvensizlik yaratmıştır. Ücret iademin bir an önce, ilk vaat ettikleri şekilde kredi kartıma yatırılmasını ve bu gecikmenin açıklanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak firmayı ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de şikayet ettiğimi belirtmek isterim.