Kulube Hotel & Beach Oldukça Kırıcı ve Hayal Kırıklığı Yaratan Bir Deneyim Yaşadım

Yaklaşık yedi yıldır, kendimle birlikte dostlarımı ve ailemi de gönül rahatlığıyla yönlendirdiğim, her seferinde huzur ve memnuniyetle ayrıldığım Kulübe Beach’te, ne yazık ki 24/07/2025 tarihinde oldukça kırıcı ve hayal kırıklığı yaratan bir deneyim yaşadım.

Oğlumla birlikte, daha önce defalarca yaptığım gibi otel kapısından giriş yaparak denizden faydalanmak ve yeme-içme hizmetlerinizi kullanmak istedim. Ancak resepsiyonda bulunan ve kendini müdür olarak tanıtan o** g** isimli görevli, otel müşterisi olmadığımız gerekçesiyle bizi içeri almayacağını belirtti. Oysa yalnızca iki gün önce, farklı bir görevli eşliğinde aynı kapıdan sorunsuz şekilde giriş yapmış, arkadaşım ile birlikte hem şezlong hem restoran hizmetlerinizden faydalanmıştık.

Nazikçe durumu açıklayıp, geçmiş deneyimlerimi hatırlattım. Oğlumla birlikte yalnızca birkaç saatlik bir deniz keyfi yaşamak ve her zamanki gibi hizmetlerin bedelini ödemek istediğimi ilettim. Ancak tüm bu iyi niyetli açıklamama rağmen, son derece katı ve anlayışsız bir tutumla “bu kapıdan yalnızca otel müşterileri girebilir” cevabıyla karşılaştım.

Yıllardır kendimi misafir değil, adeta ev sahibi gibi hissettiğim kulübe Beach’te, bir anne olarak oğlumun yanında ötekileştirilmek ve mahcup edilmek, içtenlikle kurduğum bağın bir anda yok sayıldığını hissettirdi.

Bu olay yalnızca bir uygulama meselesi değil; yılların sadakatinin, samimi bağların ve güvenin göz ardı edilmesidir. Kurallar elbette olabilir; fakat bir markayı değerli kılan, bu kuralların ardında hissedilen empati, esneklik ve insani yaklaşım değil midir?

Yaşadığım bu durumu, kulübe Beach’in hizmet anlayışı ve kimliğiyle örtüşmediğini düşündüğüm bir kırılma olarak bilgilerinize sunuyorum. Dilerim bu geri bildirim, kurumsal hafızanızda bir yankı bulur ve sadık misafirlerinizle olan bağın hassasiyeti tekrar gözden geçirilir.