Sentido Bellazure Verilen Sözlerin Tutulmaması

21 Temmuz 2025 haftası, oğlumu annesiyle iki gecelik konaklaması için daha önce tercih ettiğim ve memnun kaldığım bu otelde yeniden rezervasyon yaptırdım. Ancak maalesef bu kez yaşanan bazı olumsuzluklar sebebiyle büyük bir hayal kırıklığına uğradık.

Rezervasyon sırasında, telefonda yapılan görüşmede eğer müsaitlik olursa deniz manzaralı oda verilebileceği belirtilmişti. Ancak otele varıldığında, otelde boş odalar olmasına rağmen 'Bütün odalarımız dolu' denilerek manzarasız bir oda verildi. Bu durum, verilen söz ile örtüşmemekte ve misafirin beklentisinin karşılanmaması anlamına gelmektedir.

Daha önce de, dört sene önce aynı otelde konaklamıştım ve o dönem çıkış günü saat 12.00'de odayı boşalttıktan sonra gün boyunca tesisin kullanılabildiğini bizzat tecrübe etmiştim. Bu deneyime güvenerek rezervasyonu gönül rahatlığıyla yaptırdım. Ancak bu kez müşteri ilişkileri yetkilisi, çıkış günü saat 12.00'de hem odanın boşaltılması hem de otelden ayrılınması gerektiğini, aksi takdirde yalnızca resepsiyonda beklenebileceğini söyledi. Bu uygulamanın bu yıl itibarıyla değiştiği belirtildi, ancak bu bilgi rezervasyon sırasında tarafıma açıkça verilmedi. Bu yeni politikadan haberdar olsaydım, elbette başka bir tesisi tercih ederdim.

Ayrıca, benimle iletişime geçen yetkili, çoğu otelde çıkış gününde hiçbir şekilde tesisin kullanılamadığını söyledi. Onlarca bu konseptteki otelde kaldım, hiç böyle bir şey yaşamadım. Otelden çıkış saatimizi dönüş saatine göre akşamüstüne planladığımız için bu değişiklik ciddi bir mağduriyete yol açtı. Otel müdürüyle görüşmek istememe rağmen ne yazık ki kendisine ulaşamadım ve geri dönüş dahi yapılmadı. Müşteri ilişkilerinden yazılı bir mail talep etmeme rağmen bu talebim de karşılanmadı. Sonuç olarak yalnızca çıkış saatimiz 15.00'e kadar uzatıldı, fakat bu da yaşanan mağduriyeti telafi etmedi.

Bu süreçte ciddi memnuniyetsizlik yaşadığımızı belirtmek isterim. Konuk memnuniyeti ilkesine bu kadar uzak yaklaşılması, açıkça verilen sözlerin tutulmaması ve misafire gereken ilginin gösterilmemesi, daha önce de tercih ettiğim bir otelden beklemediğim bir durumdur.

Yaşanan bu olumsuzlukların otel yönetimi tarafından dikkate alınmasını ve benzer durumların başka misafirler için tekrarlanmaması adına yazmak istedim. Ben bir daha tercih etmem.