Külliye Hamam Sancaktepe Personelin Saygısız Tutumu Ve Zorlayıcı Yaklaşımı

Sancaktepe Külliye Hamamı’na her ay düzenli olarak giden ve hem masaj hem kese hem de hamam hizmetlerini kullanan bir müşteriyim. Bugün saat 17.30 civarında kadınlar bölümünde yaşadığım bir olay nedeniyle son derece kırıldım ve rahatsız oldum.

Jakuziye girdiğimde daha beş dakika bile olmadan Ö**  isimli personel bonesiz giremeyeceğimi agresif bir üslupla söyleyerek yanımıza geldi. Kendisine yağmurda üşüdüğümü, saçımı suya sokmadan yalnızca 5–10 dakika ısındıktan sonra kasaya gidip bone alacağımı belirttim. Buna rağmen başımda dikilip gözlerini üzerimden ayırmadan dik dik bakarak beni çıkmaya zorladı. Bunun üzerine, bu şekilde davranmaya devam edecekse paramı alıp çıkmak istediğimi ve yalnızca birkaç dakika beklemesi gerektiğini ilettim.

Kendisine bu üslubun doğru olmadığını, yetkili birini çağırmasını rica ettim. Bana “Yetkili benim” diyerek “Sizin psikolojiniz bozuk, isterseniz bir psikoloğa görünün” şeklinde son derece saygısız ve incitici bir cevap verdi. Bir işletmeye para ödeyerek hizmet almaya gelen bir müşteriye, psikolojisi gerçekten bozuk bile olsa, böyle konuşulmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Rahatlamak için gittiğim hamamdan daha gergin bir şekilde, paramın iadesini isteyip alarak çıkmak zorunda kaldım.

Hem bireysel olarak hem de zaman zaman ekibimi alıp her ay geldiğim bu işletmeye, yaşadığım bu saygısızlık ve üslup nedeniyle bir daha asla gelmeyeceğim. Kadınlar bölümünde, en ufak havuz başı personelin bile müşteriye racon kestiği bir ortam oluştuğunu, bu şekilde bir işletmeye kimsenin ikinci kez gelmek istemeyeceğini düşünüyorum. Ö** isimli personelin üslubu ve kendinden emin tavırları nedeniyle kendisini patronun kızı zannedecek kadar ileri giden bir cesaret sergilemesi, işletmenin denetim ve personel yönetimi konusunda ciddi bir sorun olduğuna işaret ediyor.

Böyle güzel tasarlanmış bir yerin, personel saygısızlığı yüzünden müşteri kaybetmesi gerçekten üzücü. Bu yaşananların ciddiyetinin fark edilmesini, Ö*** isimli personel başta olmak üzere kadınlar bölümünde müşteriyle iletişim konusunda gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.