Uygulama Otomatik Ödeme Aşamasına Geçti, İptal İsteğim Reddedildi

13 Şubat 2026 günü saat 11.03'te uygulama üzerinden Kuğu Pastanesi Ümraniye Şubesi'nden 1850 TL tutarında sipariş verdim. Sepeti güncellemeye çalışırken uygulama kendiliğinden ödeme adımına geçti ve sipariş onaylanmış oldu.

Bunun üzerine yaklaşık 60 saniye içinde hemen canlı destek hattına yazdım ve siparişte değişiklik ya da iptal talebinde bulundum. Canlı destekte bana Kuğu Pastanesi'nin “sipariş hazırlanıyor, iptal veya değişiklik yapılamaz” şeklinde geri dönüş yaptığı iletildi. Aradan sadece 1 dakika geçmiş olmasına rağmen siparişi iptale kapatmalarını ve bu süreçte kullanılan üslup beni son derece rahatsız etti.

Bu kadar kısa sürede iletilen bir talebin işletme tarafından anlayışla karşılanmasını, siparişimin iptal edilmesini veya yaşadığım mağduriyetin giderilmesi yönünde gerekli adımların atılmasını ve benzer durumlarda müşteriyi zor durumda bırakmayacak, daha çözüm odaklı bir tutum sergilenmesini talep ediyorum.