to read complaints and reviews, or file yours.Erimiş Pasta Teslimatı Ve Müşteri Suçlamalarına Karşı Özür Talebi
11.04.2026 tarihinde saat 20:52 civarında İstanbul Şerifali Kuğu Pastanesi’nden sipariş verdiğimiz pasta erimiş bir şekilde teslim edildi. Pastayı teslim aldığımızda görsel olarak bozulmuştu ve bu durumun normal olmadığını belirttik.
Durumu ilettiğimizde biz bir çözüm beklerken, çalışanların sorumluluğu üzerlerine almak yerine suçu bize, yani müşteriye yüklemeye çalışmaları bizi daha da üzdü. Pastanın buzdolabında muhafaza edilmesi gerektiğini herkes bilir; üstelik 1.250 TL ödeyerek aldığımız bir pastaya, “buzdolabınız kaç derece, orada erimiştir” gibi bir açıklama yapılması hem profesyonellikten uzak hem de müşteriyi suçlayıcı bir yaklaşım olmuştur.
Ben bu süreçte herhangi bir maddi talepte bulunmuyorum, ancak yaşanan bu olumsuz deneyim ve kurumsallıktan uzak yaklaşım nedeniyle Kuğu Pastanesi Şerifali şubesinden yazılı veya sözlü bir özür bekliyorum. Müşteriyi suçlamak yerine, ürünün teslim kalitesi ve saklama koşulları konusunda daha sorumlu ve saygılı bir yaklaşım sergilemelerini talep ediyorum.
