to read complaints and reviews, or file yours. 
11.04.2026 tarihinde saat 20:52 civarında İstanbul Şerifali Kuğu Pastanesi’nden sipariş verdiğimiz pasta erimiş bir şekilde teslim edildi. Pastayı teslim aldığımızda görsel olarak bozulmuştu ve bu durumun normal olmadığını belirttik.
Durumu ilettiğimizde biz bir çözüm beklerken, çalışanların sorumluluğu üzerlerine almak yerine suçu bize, yani müşteriye yüklemeye çalışmaları bizi daha da üzdü. Pastanın buzdolabında muhafaza edilmesi gerektiğini herkes bilir; üstelik 1.250 TL ödeyerek aldığımız bir pastaya, “buzdolabınız kaç derece, orada erimiştir” gibi bir açıklama yapılması hem profesyonellikten uzak hem de müşteriyi suçlayıcı bir yaklaşım olmuştur.
Ben bu süreçte herhangi bir maddi talepte bulunmuyorum, ancak yaşanan bu olumsuz deneyim ve kurumsallıktan uzak yaklaşım nedeniyle Kuğu Pastanesi Şerifali şubesinden yazılı veya sözlü bir özür bekliyorum. Müşteriyi suçlamak yerine, ürünün teslim kalitesi ve saklama koşulları konusunda daha sorumlu ve saygılı bir yaklaşım sergilemelerini talep ediyorum.
9 Nisan 2026 tarihinde saat yaklaşık 20:20'de Şerifali Kuğu Pastanesi'nde arkadaşım ve kızımla birlikte otururken iki adet tek kişilik pasta sipariş ettik. Pastaları tattığımızda bayat ve oldukça sert olduğunu fark ettim; bunun üzerine garsonu çağırarak pastaların taze olmadığını, değiştirilmesi ger...
03.02.2026 tarihinde akşam saatlerinde Marlet Pastaneleri Halkalı (Tema İstanbul) şubesinden orta boy yaş pasta satın aldık. Pastayı kredi kartı ile yaklaşık 1.145 TL ödeyerek aldık. Pasta kutuya yan şekilde yerleştirildiği için pastanın şekli tamamen bozulmuştu. Bunu eve gitmeden, yaklaşık 10–15 da...
25.02.2026 tarihinde kuğu Pastaneleri’nden doğum günü için çikolatalı yaş pasta satın aldım. Aynı akşam doğum günü kutlamasında pastayı kestiğimizde pastanın bayat olduğunu fark ettik. Tadında ve tazeliğinde belirgin bir problem vardı, misafirlerin olduğu bir ortamda büyük hayal kırıklığı yaşadım. ...
Kuğu Pastanesi Şerifali şubesine 1-2 gün önce doğum günü pastası siparişi verdik, parasını da peşin ödedik. Sipariş verdiğimiz pastanın getirdikleri pastayla alakası yoktu; kafalarına göre renkler belirleyerek pasta yapmışlar. Sadece bu da değil, iki-üç saat gecikmeli pastayı getirdiler. Aradığımızd...
3 Ocak 2026 günü çocuklarım için Misbaşak Çiğdem Mahallesi Şubesi’nden yaş pasta aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 15–20 dakika sonra tüketim esnasında kokusunda ve tadında bozukluk olduğunu fark ettik. Bunun üzerine hemen şubeye gidip durumu bildirdim. İlk etapta para iadesi veya ürün değişimi yapabi...
Yorumlar