Gönderilmeyen Sipariş Ve Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle İade Talebi

27.03.2026 tarihinde Kuğu Kids üzerinden #kg35688 numaralı siparişim için online kredi kartı ile 1.247 TL tutarında ödeme yaptım. Ancak aradan 17 gün geçmesine rağmen siparişim hala elime ulaşmadı, ortada ne bir kargo ne de bir takip hareketi var.

Firma ile WhatsApp üzerinden birçok kez görüştüm. “Depomuzu su bastı, o yüzden geç verdik” şeklinde gerekçelerle oyalandım, ayrıca “kargoya verdik, kargo size ulaştırmamış” gibi gerçeği yansıtmayan bilgiler paylaştılar. Bunun üzerine kargo firmasıyla da bizzat görüştüm ve adıma kayıtlı herhangi bir kargo olmadığı net bir şekilde tarafıma bildirildi. Yani ürünlerim hiç kargoya verilmemiş olmasına rağmen verilmiş gibi davranılıyor ve süreç şeffaf şekilde yürütülmüyor.

Siparişim gönderilmediği ve bu süreçte mağdur edildiğim için, 1.247 TL tutarındaki ödememin hiçbir kesinti olmadan derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu konunun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.