Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Geri Ödeme Talebi

Kuğu Kids mobil uygulaması ve internet sitesi üzerinden 04.03.2026 tarihinde kg34245 numaralı siparişi oluşturdum. Ödemeyi bankamatik kartımla peşin olarak gerçekleştirdim. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ sistemde “Kargoya Hazır” olarak görünmekte, herhangi bir kargo çıkışı yapılmamakta ve tarafıma hiçbir bilgilendirme sağlanmamaktadır.

Bu siparişin, çok özel ve engelli bir kız çocuğuna hediye olarak alınmış olduğunu özellikle iletmiş olmama rağmen, sürecin bu kadar uzaması ve herhangi bir geri dönüş yapılmaması kabul edilebilir değildir. Hediye niteliği taşıyan bu ürünlerin zamanında ulaştırılması önem arz ederken, yaşanan iletişimsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Site üzerinde yer alan telefon numarasını aramama rağmen numaranın servis dışı olması sebebiyle müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, siparişimin durumu hakkında hiçbir yetkili ile görüşemiyorum. Aktif ve ulaşılabilir bir iletişim kanalı sunulmaması, profesyonel hizmet anlayışı ile bağdaşmamaktadır.

Tarafıma siparişimin ne zaman kargoya verileceği, kargo takip numarasının ne olacağı konusunda ivedilikle yazılı bilgi verilmesini talep ediyorum. Eğer gönderim yapılamıyorsa, kg34245 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin gecikmeksizin iadesinin gerçekleştirilmesini açıkça talep ederim.

Kısa süre içerisinde ne siparişimin kargoya teslimi ne de iptali ve iadesi yönünde somut bir adım atılmaması halinde, tüketici olarak yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi/özel platformlar nezdinde başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.