to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Geri Ödeme Talebi
Kuğu Kids mobil uygulaması ve internet sitesi üzerinden 04.03.2026 tarihinde kg34245 numaralı siparişi oluşturdum. Ödemeyi bankamatik kartımla peşin olarak gerçekleştirdim. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ sistemde “Kargoya Hazır” olarak görünmekte, herhangi bir kargo çıkışı yapılmamakta ve tarafıma hiçbir bilgilendirme sağlanmamaktadır.
Bu siparişin, çok özel ve engelli bir kız çocuğuna hediye olarak alınmış olduğunu özellikle iletmiş olmama rağmen, sürecin bu kadar uzaması ve herhangi bir geri dönüş yapılmaması kabul edilebilir değildir. Hediye niteliği taşıyan bu ürünlerin zamanında ulaştırılması önem arz ederken, yaşanan iletişimsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Site üzerinde yer alan telefon numarasını aramama rağmen numaranın servis dışı olması sebebiyle müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, siparişimin durumu hakkında hiçbir yetkili ile görüşemiyorum. Aktif ve ulaşılabilir bir iletişim kanalı sunulmaması, profesyonel hizmet anlayışı ile bağdaşmamaktadır.
Tarafıma siparişimin ne zaman kargoya verileceği, kargo takip numarasının ne olacağı konusunda ivedilikle yazılı bilgi verilmesini talep ediyorum. Eğer gönderim yapılamıyorsa, kg34245 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin gecikmeksizin iadesinin gerçekleştirilmesini açıkça talep ederim.
Kısa süre içerisinde ne siparişimin kargoya teslimi ne de iptali ve iadesi yönünde somut bir adım atılmaması halinde, tüketici olarak yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi/özel platformlar nezdinde başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Siparişimin ödemesini yaptım fakat ürün tarafıma teslim edilmedi, iade de gerçekleşmedi. Markadan hiçbir geri dönüş alamadım ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum; bu durum güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Kesinlikle bu satıcıdan alışveriş yapmayın. Yaparsanız çok uğraşırsınız Benim yaşadığım süreçte internet sitelerinde ya da sosyal platformlarda sürekli reklamları dönüyordu, kampanyalar yapıyorlar, sipariş oluşturuyorsunuz ödemeyi yapıyorsunuz, Ödemeyi yaparken güvenilir ve dürüst bir satıcı olduğunu düşünüyorsunuz., olaylar ondan sonra başlıyor zaten... Siparişi oluşturdum ancak sipariş aşamasından sonra ürünlerin bir kısmının stokta olmadığı ortaya çıktı. Önce siparişimin peşinden koştum, ardından eksik gönderilen ürünlerin, sonrasında da ücret iadesinin peşinden koşmak zorunda kaldım. 23 Mayıs’tan bu yana neredeyse bu konuyla uğraşıyorum. WhatsApp, Instagram ve telefon üzerinden defalarca iletişim kurmama rağmen sürekli “bugün”, “yarın”, “halledeceğiz” denildi ancak verilen sözler yerine getirilmedi. Ben kendi yaşadığım deneyimi paylaşıyorum. Umarım başka tüketiciler aynı mağduriyeti yaşamaz.