Kusurlu Elbise İçin Geciken İade Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Kübra Söylemez Butik’ten satın aldığım elbise yamuk dikişli ve kusurlu şekilde geldiği için ürünü iade etmek zorunda kaldım. Elbiseyi 21 Mayıs’ta Muğla Marmaris’ten DHL kargo ile geri gönderdim. Ödemeyi kredi kartıyla yapmıştım ve yalnızca ödediğim ürün tutarının iadesini talep ediyorum.

İade sürecinde yaşadığım sorun ise, ürün çoktan firmaya ulaşmış olmasına rağmen ücret iademin hâlâ yapılmamış olmasıdır. Mesaj yoluyla defalarca ulaşmaya çalıştığımda, en son mesajımda sıranın en sonda olduğu ve “bir zaman” cevap verileceği söylendi, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen bir daha asla dönüş yapılmadı ve ne cevap verildi ne de para iadem gerçekleştirildi.

Kusurlu gönderilen elbiseye ait ödediğim ürün bedelinin, daha fazla gecikmeden kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.