Satın Aldığım Motosikletin Kronik Arızaları Ve İlgisiz Servis Mağduriyeti Bitmiyor

Merhaba,
Bursa Nilüfer’de bulunan Sevtaş Motorlu Araçlar bayisinden Kuba Chia 125 Pro marka motosiklet satın aldım. Satış esnasında bayi yetkilileri “Servisimiz burada, her konuda yardımcı oluruz” şeklinde güven verici ifadeler kullandı. Ancak motosikleti teslim aldığım günden itibaren ön tekerlekten ses ve titreme fark ettim.

Durumu hemen servise bildirdim. İnceleme sonucu ön diskin yamuk olduğu anlaşıldı ve garanti kapsamında değişeceği söylendi. Parça sipariş edildi, ancak yaklaşık 3 hafta boyunca “yolda, yanlış geldi, depoda karışıklık oldu” gibi gerekçelerle oyalandım. Servis hiçbir zaman beni arayıp bilgilendirmedi; hep ben aradım. Bu süreçte motosiklet serviste kaldı. Sonunda disk değiştirildi ve motor tarafıma teslim edildi.

Ancak birkaç gün kullanım sonrası aynı ses ve titremenin devam ettiğini, üstelik yeni bir ses ve vuruntu benzeri bir sorun daha ortaya çıktığını fark ettim. Yeniden servise gittim. Yapılan kontrolde, takılan yeni diskin de yamuk olduğu ve bu yüzden ön teker rulmanlarının zarar gördüğü belirtildi. Tekrar disk ve rulman siparişi verildi.

Yine servis beni bilgilendirmedi. İki hafta sonra ben aradığımda, disk siparişinin iptal edildiğini ve konuyla ilgili Kuba fabrikasıyla benim iletişime geçmem gerektiği söylendi. Parça bekleme ve montaj süreci hem servisin ilgisizliği hem de kendi iş yoğunluğum nedeniyle yaklaşık 2 ay sürdü.

İkinci değişim sonrası motoru teslim aldım fakat sorunlar devam etti. Bu kez gösterge panelinde de sapmalar olduğunu fark ettim. Hafta sonu tekrar servise gittim ve yaşadığım mağduriyeti dile getirdim. Usta, “Fren merkezidir, onu da değiştirelim” diyerek konuyu geçiştirmeye çalıştı. Detaylı kontrol yapılmasını isteyince ön jantın da eğri olduğu tespit edildi. Servis, “Disk janta bağlı, jant eğri olduğundan disk de yamulmuş, esas sorun jant” diyerek jant siparişi vereceklerini söyledi.

Ancak bu konuda da bilgi verilmedi. Bir hafta sonra ben arayınca, jant siparişinin iptal edildiğini ve fabrika ile benim görüşmem gerektiği belirtildi. Kuba fabrikası, jantın kullanıcı hatası nedeniyle garantiye girmediğini söyledi.

Oysa ki bu sorun motosikletin ilk gününden itibaren vardı. Servis süreci hatalı teşhislerle uzatılmış, sorun çözülmek yerine büyütülmüştür. Hem Sevtaş servisi hem de Kuba yetkilileri ilgisiz ve sorumsuz davranmıştır.

Sonuç olarak motosikletimi sağlıklı şekilde kullanamıyor, aynı sorunlarla sürekli uğraşıyorum. Zaman, maddi ve manevi olarak ciddi mağduriyet yaşamış bulunuyorum.