Motor Arızası Nedeniyle 50 Gün Süren Mağduriyet Ve Servis Gecikmesi

Ağustos ayında satın aldığım Kuba Motor Skyjey Nitro Pro elektrikli bisikletim, daha 82 km kullanımdan sonra motor arızası verdi. Bunun üzerine ürünü yetkili servise teslim ettim ve servis 18.07.2006 tarihinde Bilecik fabrikaya mail atarak sorunu bildirdi, ayrıca arızalı parçayı da 20.08.2006 tarihinde fabrikaya göndermiş.

Yaklaşık 50 gündür bisikletim bende değil ve bu süreçte defalarca kez bilgi almaya çalıştım. 20.08.2006 tarihinden bu yana Bilecik fabrikayı en az beş kez telefonla aradım ancak her seferinde “servis ile iletişime geçeceğiz” gibi basit ve oyalayıcı cümleler dışında hiçbir somut geri dönüş alamadım. Fabrikanın gelen şikayet ve kargo paketlerini uzun süre açmadığını da öğrendim, bu durum sürecin tamamen tıkanmasına neden oldu.

Kısa sürede çözülmesi gereken bir motor arızası için haftalardır mağdur ediliyorum ve üründen hiç faydalanamıyorum. Motor arızamın derhal giderilmesini, gerekirse parçanın ya da ürünün değiştirilmesini ve sürecin net ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin artık sonlandırılmasını istiyorum.