Garanti Kapsamında Akü Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

30 Ağustos tarihinde aldığım Kuba Brillant Plus 50 CC motorumun 20/11/2024 tarihinde, 2,5 ay dolmadan aküsü bitti. Servis, akünün garanti kapsamında olmadığını belirtti. Yine de garanti kapsamında akü talep ettim, ancak aynı gün reddedildi. Neyse dedik, paramızla aldık. Aküyü değiştirdik. Aradan 2 hafta geçti. Bir gün sabah baktım, motor yine çalışmıyor, akü boşalmış ve fark ettim ki kontak kilitli olduğu halde ışık sönmüyor, yani kontak arızalı. Sonra servise gittim, durumu anlattım, kontrol ettiler. Hak verdiler. Kontak arızalı diyerek garanti kapsamında kontak sipariş ettiler. Bu süreçte servise, ilk akümün de para verip aldığım ikinci akümün de bitme sebebinin benden kaynaklı olmayan, firmanın suçu olan kontak arızası nedeniyle olduğunu belirtip ikinci kez garanti kapsamında akü talep kaydı oluşturttum ama maalesef ikinci başvurum da reddedildi. İkinci redden sonra Kuba Motor müşteri hizmetlerini aradım, akünün bitme sebebinin kontak arızası olduğunu belirterek garanti kapsamında akü talep ettiğimi ama iki kez başvuru yapıp ikisinin de reddedildiğini söyleyerek yasal haklarımı arayacağımı beyan ettim. Müşteri hizmetleri temsilcisi beni 5 dakika kadar hatta beklettikten sonra dönüş yaptı ve aynen şu ifadeyi kullandı: "Beyefendi, müşteri memnuniyetini göz önünde bulundurarak haklı olduğunuza karar verdik. Size garanti kapsamında 1 adet akü hediye edeceğiz, ama şu an stoklarımızda akü yok, stoğa tekrar girdiği an akünüzü göndereceğiz" dediler. Konu kapandı, beklemeye koyuldum. Bu süreçte kontak, Kuba Motor tarafından kargoya verilmiş 12 Aralık'ta ama aküden ses çıkmayınca 02/01/2025 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Adam, "İki kez başvuru yapmışsınız, reddedilmiş, garanti kapsamında size akü falan verilme kararı alınmamış" dedi. Koskoca firma, yasal müşteri hizmetlerini tabiri caizse vatandaşı yanıltma mantığıyla kullanıyor. Benim yaptığım görüşmenin ses kaydı vardır. Onu dinleyin, o zaman verdiğiniz sözü inkar etmeyin dedim ama umurlarında olmadı, topu servise atıp "Bizlik bir şey yok" diyerek kapattılar. Bu firmadan kesinlikle motor alınmaz. Hiçbir şekilde memnun değilim. İnkar ediyorlar, hiç mallarının arkasında değiller. A2 ehliyet aldım, ilerde motor değiştireceğim, sırf bu sorunlar yüzünden RKS, Kuba vs. benden uzak Allah'a yakın olsun diyorum. Parasında değilim ama bu işin peşini bırakmayacağım, her türlü hakkımı arayacağım. Bu firma hatasından dönene kadar her yerde reklam edeceğim bunları. Önünden bile geçilmemesi lazım bu firmanın.