Maşa Tutmayan Ve Dökülen Çıt Çıt Peruk İçin İade Talebim Reddedildi

08.08.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Suzan Peruk satıcısından “sentetik 8 parça çıt çıt” ürünü sipariş ettim (Sipariş No: 10413779629). Ürün 12.08.2025’te İstanbul Kartal adresime teslim edildi. Ürün açıklamasında 140 derece maşa kullanılabileceği belirtiliyordu. Ancak ürünü teslim aldıktan sonra, 13.08.2025 günü kuaföre götürdüğümde kuaför, maşanın tutmayacağını söyledi ve denediğinde de hiçbir şekilde maşa tutmadı, mevcut dalgası da tamamen açıldı. Ayrıca ürün tutam tutam dökülmeye başladı.

Durumu Trendyol Asistan’a fotoğraflar ve detaylı açıklamalar ile ilettim, ayrıca canlı destek üzerinden de görüştüm. Ancak bana, ürünün hijyen kategorisinde olduğu ve ayıplı da olsa iade alınamayacağı söylendi. Satıcı, ürünü satarken “140 derecede maşa yapılabilir” demesine rağmen bu bilgi doğru çıkmadı. Trendyol’un bu durumda satıcıyı koruduğunu ve mağduriyetimi gidermediğini düşünüyorum. Ürünü teslim aldıktan sonra 24 saat bile geçmeden iade talebinde bulundum fakat kabul edilmedi.

1.825 TL ödediğim bu ayıplı ürünün ücret iadesini talep ediyorum. Bu süreçte hem satıcıdan hem de Trendyol’dan memnun kalmadım ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.