Suzan Peruk Yanlış Ürün Rengi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyetim

15 Haziran’da Trendyol üzerinden Suzan Peruk’tan lastikli örgü at kuyruğu siparişi verdim. Sipariş öncesinde ürünün siyah renkte olup olmadığını özellikle sordum ve bana siyah olduğu söylendi. Ancak gelen ürün kesinlikle siyah değildi. Bu durumu önemsemedim, tekrar alışveriş yapmayı düşündüm ve 9 Eylül 2025’te yine aynı satıcıya farklı bir ürünle ilgili renk bilgisini sordum. Bu kez de önce başka bir müşteriye kumral denilen ürüne bana koyu kestane denildi. Satıcı E*** Bey’in verdiği yanıtlar tutarsız ve ilgisizdi.

Yaşadığım sorunları hem Trendyol mesaj bölümünden hem de firmanın kendi web sitesinden iletişime geçerek ilettim. Ancak bana “kendi sitemizden almadığınız için yardımcı olamayız” şeklinde alakasız ve kaba bir yanıt verildi. Hiçbir şekilde müşteri memnuniyeti gözetilmiyor, sadece para kazanma amacıyla hareket edildiğini düşünüyorum. Ayrıca Trendyol’da elit üye olmama rağmen satıcıdan otomatik, ilgisiz cevaplar aldım ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Sipariş numaram: 10281196520, teslimat numaram: 951417925. Ürünler için toplamda 444 TL ödedim (kredi kartı ile). İade hakkımı kullanmak istedim ancak “iade almayız” denilerek mağdur edildim. Gelen ürünler kalitesizdi ve yanlış renk gönderildi. Benzer şikayetleri başka kullanıcıların da yaşadığını gördüm.

Suzan Peruk’tan beklentim, yaşanan mağduriyet için özür dilenmesi ve müşteri hizmetlerinde daha ilgili, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesidir. Her şey para kazanmak değildir; müşterilerin güvenini ve memnuniyetini önemsemelerini talep ediyorum.