Kalitesiz Peruk Gönderimi / Suzan Peruk

Sayın Yetkili, Instagram uygulamasında “kuaforsuzan” sayfasında gördüğüm tül peruk ürününü, firmanın 0507****350 numaralı WhatsApp sipariş hattında yaptığım görüşme neticesinde 10.07.2024 tarihinde sipariş verdim. Firma temsilcisi bana ürünün aynısını hatta daha güzelini yapacaklarını bildirdi. Görüşmede ürünle ilgili iade kabul etmediklerine dair hiçbir bilgilendirme yapmadı. Sipariş verdiğim ve 30.000 TL ödeme yaptığım ürünü 13.07.2024 tarihinde kargo yetkilisinden teslim aldım. 14.07.2024 tarihinde ürünün paketini açınca sipariş için belirtmiş olduğum ürünle alakalı olmayan, hiç benzemeyen, gerçek saç olmayan ve bana bildirilen özelliklere sahip olmayan bir ürün gönderildiğini fark ettim. Ayrıca bana gelen ürünün ön kısmındaki tül kısmı da kesilmiş şekilde gönderilmişti. Benim sipariş verdiğim peruğun ön kısmındaki tülü kesin diye bir talebim veya ön kısmının kesileceğine dair bir onayım asla olmamıştır. Ayrıca firma yetkilisi ile yaptığım WhatsApp sipariş yazışmasında ürünün %100 gerçek insan saçı olduğuna, tepe kısmının her tarafa ayrıldığına ve garantili ürün olduğuna dair bilgi verilmiştir. Tecrübeli kuaförlerden aldığım bilgiler doğrultusunda söz konusu ürün gerçek saçtan yapılmamıştır. Ürünle ilgili hiçbir garanti belgesi gönderilmemiştir. Ürünün üst kısmı hiçbir şekilde farklı taraflara ayrılmamaktadır. Ve ürünün ön tarafında kesilmemesi gereken tül kısım kesilmiş olarak tarafıma gönderilmiştir. Tül kısmını bana sormadan, bilgim ve onayım olmadan kesip gönderilmiştir. Ayrıca ürünün sıfır ürün olduğuna dair hiçbir etiket ve garanti kartı vs. bulunmamaktadır. Ürünün yapıştırılması gerektiğine dair de hiçbir bilgi verilmemiştir. Bu nedenlerden dolayı ürün tarafıma kusurlu olarak gönderilmiştir. Teslim aldığım ürünle ilgili firmaya ait olan ve sipariş verdiğim 0507****350 numaralı WhatsApp sipariş hattına 14.07.2024 tarihinde şikayetlerimi ve iade talebimi ilettim. Firma yetkilisi iade almadıklarını, üründe sorun olmadığını tekrarladı ve iade almayacaklarını belirterek benim numaramı 14.07.2024 tarihinde WhatsApp uygulaması üzerinden ve ayrıca Instagram sayfasından engelledi. Ürünün sipariş görüşmesi, online kredi kartı linki gönderim ve ödeme süreci, ürünle ilgili şikayet bildirimi ve iade talep süreçlerine dair WhatsApp yazışma süreci ve ödemeye dair faturaları ekte sunuyorum. Gönderilen tül peruk ürününü MNG Kargo Gönderi Takip No: 5666*****260 no ile 16.07.2024 tarihinde firmaya gönderdim. Ürünün ücret iadesini talep ediyorum. Tülay Y*****