Müşteri Sadakati Ve Hizmet Kalitesi Düşüşü

Tüm samimiyetimle yazıyorum bunları. Eşimle birlikte gittik, 5 gün önce aradık kesim için fiyat verdiler. Bugün gittik, 2 katı kadar ücret istediler. Tartışmamıza rağmen ısrarla aldılar, hatta ellerinde pos cihazıyla müşterilerinden peşlerinden ayrılmıyorlardı. Daimi müşterileri olmamıza rağmen tavırları çok değişmişti. Instagram'da 100 bin takipçi alınca değişiyorlar. Ve en önemli kısma geliyorum, soğukta beni dışarıda beklettiler. Eskiden çay kahve getiriyorlardı, şimdi 'hoş geldin' bile demeyi gerek duymuyorlar. Ben telefonla ilgileniyorum, o esnada çalışanların konuşmalarıma şahit oldum. Gelen her müşteri hakkında kötü, çirkin ithamlarda bulunuyorlardı, kendi aralarında ona buna atıp tutuyorlardı. Parasını çöpe atmak isteyen olursa adres belli, Mevlüt Kuaför'e gidin, sizin yerinize hallederler.