to read complaints and reviews, or file yours.Şube Müdürü Fatih Bey’in İlgisiz Ve Küçümseyici Tutumu
27 Eylül 2026 Pazar günü saat 12:00 civarında Kronotrop Finans Merkezi İstanbul AVM şubesini ziyaret ederek iki adet Türk kahvesi siparişi verdim. Siparişim sonrası, Türk kahvesi fincanlarının tamamının yıkama makinesinde olduğu ve bu nedenle beklemem gerektiği söylendi. Yaklaşık 600 kişi kapasiteli, oldukça büyük bir şubede ve o sırada yalnızca 10 masa civarında müşteri olmasına rağmen servise hazır kahve fincanı bulunmamasını şaşırtıcı ve yakışıksız buldum. Böyle bir durumda ya yeterli sayıda fincan bulundurulması ya da sipariş alınmadan önce müşterinin bekleme süresi konusunda bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Asıl şikayetim ise bu operasyonel aksaklıktan çok, durumu iletmek istediğim şube müdürü Fatih Bey’in müşteriye karşı sergilediği tutumdur. Beklemek istemediğimi ve durumdan memnun olmadığımı kendisine ifade ettiğimde, basitçe özür dileyip durumu açıklamak yerine “Böyle şeyler olabilir, daha önce başınıza gelmedi mi?” şeklinde, son derece ilgisiz ve küçümseyici bulduğum bir yanıt aldım. Şikayetimi ilgili birimlere ileteceğimi söylediğimde ise “İstediğinizi yapabilirsiniz” diyerek aynı ilgisiz tavrını sürdürdü.
Fincanların yıkamada olması tek başına büyütülecek bir konu olmayabilirdi; ancak bir mağaza müdüründen beklenen, yaşanan aksaklıktan rahatsız olan müşteriyi sakinleştirmek, durumu açıklamak ve gerekiyorsa özür dilemektir. Bunun yerine müşterinin şikayetini küçümseyen ve adeta “şikayet ederseniz edin” anlamına gelen bu yaklaşımı, Kronotrop gibi kurumsal bir markaya kesinlikle yakıştıramadım. Üstelik bu deneyim sonunda siparişime ilişkin ödemeyi de yapmış bulunuyorum.
Özellikle yeni, büyük ve yüksek müşteri kapasitesine sahip bir şubenin yöneticisinin hem operasyonel süreçlerin yönetimi hem de müşteri iletişimi konusunda çok daha profesyonel, ilgili ve çözüm odaklı davranması gerektiğini düşünüyorum. Şikayetimin yalnızca “fincan bulunmaması” olarak değil, özellikle şube müdürü Fatih Bey’in müşteriyle iletişim biçimi ve şikayete karşı sergilediği yaklaşım açısından değerlendirilmesini ve gerekli aksiyonların alınmasını rica ediyorum.
