Garanti Kapsamındaki Vites Kolunun Değiştirilmemesi Ve Bisikletin Kullanılamaz Durumu

Ağustos ayının ilk haftasında bir adet Kron Moma Urban model bisiklet satın aldım. Bisiklet elime ulaştığında sol ön vites kolu bozuktu. Kurulumu yapan Bergama/İzmir’deki Ç**** Bike servisine götürdüğümde, arızalı kol için yeni parça sipariş edilebileceğini ancak bunun ücretli olacağını söylediler. Ürünü sıfır ve garantili aldığım için bu talebi kabul etmedim.

Daha sonra satıcı ile iletişime geçtim. Satıcı, Kron fabrikasından yeni bir vites kolu sipariş ettiğini ve parçanın kurulumu için Ç**** Bike servisine gönderileceğini söyledi. Ben de buna güvenerek yaklaşık 2–3 hafta bekledim. Bu süre sonunda tekrar sorduğumda bu kez “Siz fabrikayı arayın, kendiniz sorun” denildi.

Kron fabrikasını aradığımda, ilk başta böyle bir talepten haberleri olmadığını, daha sonra ise bir kol gönderildiğini ama kargoda kaybolduğunu, yeniden gönderileceğini söylediler. Ben de yeniden 2–3 hafta kadar bekledim. Bu süreçte sürekli servise gidip “Kol geldi mi? ” diye sordum, her seferinde olumsuz cevap aldım. Servis bana, “Onlar kol göndermez, boşuna beklemeyin, onlar beni bilmez” gibi ifadeler kullandı ve satın aldığım bisikletin Kron’a ait olmadığını iddia edip servis desteğini reddetti.

Satıcıdan da, fabrikadan da bu konuda hiçbir net çözüm veya destek alamadım. Ağustostan bu yana, yaklaşık 1,5 aydır bisikleti hasarlı ve kullanılmaz halde bekletiyorum. Ürünü iade etmediğim için şu an çok pişmanım. Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem Kron bisiklet fabrikasından, hem bisikleti aldığım Mimoza Bisiklet’ten, hem de kurulumu yapan Ç**** Bike servisinden şikayetçiyim.

Sipariş sürecinde kullandığım 11483391080 numaralı kayda istinaden, arızalı vites kolunun ücretsiz ve hızlı bir şekilde değiştirilmesini, bisikletimin sorunsuz şekilde teslim alınmasını veya mağduriyetimin giderilmesi adına gerekli görülüyorsa iade/değişim işlemlerinin sağlanmasını talep ediyorum.