Arka Fren Kaliperindeki Arıza Garanti Kapsamına Alınmadı

2 Mayıs 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 472 434 272 3 sipariş numarası ile Kron xc75-29 mtb-19" 21 vites m. Disc model bisiklet satın aldım. 6 Mayıs 2026’da ürün elime ulaştı. Ardından Kron Bisiklet’in resmi internet sitesinde yer alan 444 68 10 numaralı telefonu arayarak Şanlıurfa ili Siverek ilçesinde yönlendirildiğim yetkili servis olan Kocaman Bisiklet ve Motosiklet Bayii’ne gittim; burada kurulum yapılarak garanti süreci başlatıldı.

Birkaç gündür bisikletimin arka freninde tutmama sorunu yaşamaya başladım. Bunun üzerine 27 Ağustos 2026 tarihinde Siverek’teki yetkili servis Kocaman Bisiklet ve Motosiklet Bayii’ne tekrar gittim. Serviste yapılan incelemede arka kaliperinde sorun olduğu ve değişmesi gerektiği söylendi. Bu arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini belirttiğimde, yetkili servis “yapabilecek bir şey olmadığını, garanti ile uğraşamayacağını ve kendisinin muhatap olamayacağını” ifade ederek yardımcı olmayı reddetti.

Ürünü yetkili serviste kurdurtarak garanti sürecini usulüne uygun başlatmış olmama rağmen, kısa süre içinde ortaya çıkan fren arızasının garanti kapsamı dışında bırakılmasını ve yetkili servisin bu şekilde sorumluluk almaktan kaçınmasını kabul etmiyorum. Arka fren kaliperindeki sorunun garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini, gerekli parça değişimlerinin yapılmasını ve yetkili servisin bu olumsuz yaklaşımı hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.