to read complaints and reviews, or file yours.Kristal Yağları K****** R****** Zeytinyağı Tenekesi İçinde Pas
Erzincan'da E**** M*****'ten üç ay önce aldığım ve uzun yıllardır tercih ederek kullandığım K****** R****** zeytinyağını eşim, tenekeden kavanoza süzerken, yağın içinde tortu ve yabancı cisimler fark etti. Bunun üzerine tenekenin ağzını açtığımızda, tenekenin dibinde paslanma olduğunu gördük. Yaklaşık bir litreden fazla yağ ziyan oldu ve paslı yağ tükettiğimizi anladık. Firmadan zararımızın tazmin edilmesini ve bir özür dilemelerini rica ediyorum. Bu şikayetim çözülene kadar teneke ve kalan yağı saklayacağım ve gerekirse resmi kurumlara şikayetimi ileteceğim.
Şikayetim üzerine Firma benimle iletişime geçti. İçi paslı olan yağ tenekesini ve içinde kalan yağı inceletmek üzere adresimden teslim alıp götürdü, sonucu bekliyorum.
Değerli müşterimiz, 5 Ocak tarihinde tarafımıza iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hala incelenmektedir. Sonuçlandığında sizlere geri dönüş sağlıyor olacağız. Sürecin uzun olmasından dolayı sizleri bilgilendirmek istedik. Sağlıklı günler dileriz.
İlginize teşekkür ederim.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza 5 Ocak 2024 tarihinde 5 litre Kristal Riviera Zeytinyağı tenekesi için pas şikâyeti ile bildirimde bulunmuştunuz. Göndermiş olduğunuz R22009 seri ve 105 lot numaralı ürün numunesi için yapılan analiz ve incelemeler sonucunda göndermiş olduğunuz numune ürünün içerisinde su olduğu ve zeytinyağının bize ait olmadığı tespit edilmiştir. Ürünün içerisinde su olması ürünün yanlış saklanma koşullarından dolayı (ürünün nemli, rutubetle, lavabo altı gibi ortamlarda, kapağı açık bırakılması vb) oluşabilmektedir. Numune içerisinde su çıktığı için teneke ambalaj ile ilgili sağlıklı bir analiz yapmamız mümkün olamamıştır. Ancak tedarikçi firma ile yaptığımız görüşmeler sonucunda teneke ambalajlarda paslanma olabilmesi için su ile temas etmiş olması gerektiği şeklinde geri dönüş alınmıştır. Bu durumda söz konusu şikayetleriniz kullanıcı kaynaklı olduğundan şikâyetiniz ile ilgili başka bir işlem yapılamamaktadır. Bilginize sunar, sağlıklı günler dileriz.
Kristal yağ firmasının, şikayetim üzerine vermiş olduğu bu cevap beni çok şaşırttı. Daha önce telefon ile aranılarak, yağ tenekesini ve yağı inceleme yaptırmak için, yetkili personelinize adresimden aldırmak istediğinizi belirtmiştiniz, bu nedenle adresime gelen Firma yetkilisine inceleme yapılması için, teslim ettiğim yağ tenekesi ve teneke içinde kalan son yağı cam kavanoz içinde vermiştim. Çok çok uzun yıllardır tercihen kullandığım bu yağda, benim de başıma ilk kez böyle bir şey geldi. Teneke hakkında fazla bir bilgi verilmezken, yağın içinde su olduğu, saklama koşullarına uyulmadığı, kullanıcı hatası olduğu söylenmiş. İşin en tuhaf yanı, yağın kendi yağınız olmadığı söylenmiş. İçinde su olan ve size ait olmayan bir yağı ne diye incelenmesi için size göndereyim. Böyle bir şey olur mu. Beni üstü örtülü sahtekarlıkla mı suçluyorsunuz. Biz yağlarımızı, lavabo altı olmayan Kiler dolapta, ağızları kapalı halde muhafaza ediyoruz. Yağı cam yağdanlığa koyarak oradan kullanıyoruz. Yağın son kalan kısmını yağdanlığa boşaltırken yağın içinde yabancı cisimler gördük. Bu nedir diye yağ tenekesinin ağzını konserve açacağı ile açıncada teneke dibinde pas gördük. Bu nedenle firmanıza şikayette bulunduk. Ayrıca yağ içerisine su da görmedik, sadece pas parçacıkları vardı. Benim tahminim, teneke dibindeki pas yağ dolumu yapılmadan önce oluşmuş, farkına varılmadan dolum yapılmış olabilir, zira yağın için bir şekilde su olsa bile, yağlı yüzeyde bu şekilde pas oluşturamaz. İncelemelerin daha aklıselim bir şekilde yeniden yapılıp, sonucundan ivedi olarak bilgi verilmesini rica ediyorum. Vermiş olduğunuz bu cevabı kabul etmiyorum. Gerekirse Tüketici Hakları mahkemesine de müracaatta bulunacağım.
Değerli müşterimiz, Belirttiğimiz gibi numune içerisinde su çıktığı için teneke ambalaj ile ilgili sağlıklı bir analiz yapmamız mümkün olamamıştır. Ancak tedarikçi firma ile yaptığımız görüşmeler sonucunda teneke ambalajlarda paslanma olabilmesi için su ile temas etmiş olması gerektiği şeklinde geri dönüş alınmıştır. Bu durumda söz konusu şikayetleriniz kullanıcı kaynaklı olduğundan şikâyetiniz ile ilgili başka bir işlem yapılamamaktadır. Ürünü Erzincan'da Ergan Market'ten aldığınız için iade alamıyoruz. Fişiniz ile birlikte Ergan Market'te iade için başvurabilirsiniz. Sağlık dolu günler dileriz.
Kristal Yağları Sayın Yetkilileri; Vermiş olduğunuz bu son cevaptan anlaşılıyorki, benim beyanım ve izahatım, sizleri ikna etmemiş, hala kullanıcı hatası olduğunu beyan ediyorsunuz. Böyle bir şeyin olmadığını önceki cevabımda izah etmiştim. Artık bu konuda bir şey söylemek istemiyorum. Yağ teneke ambalajını ve içindeki yağı size iyi niyetli olarak gönderdiğim için elimde bir delilde kalmadı. Sözde iyi niyet göstermeye çalışarak, yağı aldığım markete fişi ile müracaat ederek iade işlemi yapmamı söylemişsiniz. Yaklaşık 4 ay önce almış olgum market fişinin saklanmayacağını sizde taktir edersiniz. Farz edelim fiş olsa da iade olarak ne vereceğim de, iade işlemi yapacağım. Sulu, paslı bir yağın yaklaşık 4 litre. Sini bilmeden kullanmışız, sağlığımızın bozulmadığına şükrediyoruz artık. İade işlemi için iyi niyetli olsaydınız, beni markete yönlendireceğinize, Erzincan bayinize bir mesaj atarak iade işlemi veya değişim işlemi yapabilirdiniz, sizden bunu beklerdim. Artık şunu öğrendim ki, teneke ambalajlarda aldığım yağları, fişleri kaybolmadan, şeffaf bir bidona boşaltıp, teneke ambalajın ağzını konserve açacağı ile açıp, kontrol etmek olacak. Artık ürünlerinizi kullanmayı da düşünmüyorum, Allah'a havale ediyorum sizi.
Şikayetim çözümlenmeden, işlemler kapatıldı.
Merhabalar. Ürünü aldığınız market bu durum için ne dedi?