Hijyen Ve Hizmet Sorunları Nedeniyle Sağlık Problemi Yaşadık

Burası 5 yıldızlı bir otel değil, tam anlamıyla organizasyon faciası.

Otelin hizmet kalitesi, hijyeni ve personel yeterliliği 5 yıldızla uzaktan yakından alakalı değil. Odalar eski ve bakımsızdı. 18 aylık bebeğim için mama istedim, 5 gün boyunca hep aynı kavanoz mamayı getirdiler. Bebek büfesi adı altında her akşam sadece haşlanmış tavuk ve patates sunuldu, başka hiçbir alternatif yoktu.

Buz istedik, "bitti"; ayran istedik, "kalmadı" denildi. Ana yemek bile yemek saatine 45 dakika kala tükenmişti. Sürekli yemek almak için 30 dakikaya yakın sıra beklemek zorunda kaldık. Otel kapasitesinin çok üstünde misafir almış, her yerde izdiham vardı. Havuzlar aşırı kalabalık ve kirliydi. Hijyen kesinlikle yetersizdi.

Personel eğitimsiz, ilgisiz ve iletişime kapalıydı. Garsonların çoğu Türkçe bilmiyor ya da özellikle anlamazlıktan geliyordu. 5 gün boyunca sadece bir kez çarşaf değiştirildi, mini bar bitmesine rağmen hiç yenilenmedi. "7/24 açık restoran" denmesine rağmen gece 03:00’te gittiğimde kapalıydı.

En önemlisi, dün otelden çıkış yaptık, bugün ailecek mide rahatsızlığı yaşıyoruz. Bu sağlık sorunu, otelin hijyen koşullarını ve gıda güvenliğini ciddi şekilde sorgulamamıza neden oldu.

Otelin ön bürosunda neredeyse herkes şikayetini dile getiriyordu, yalnız biz değildik. Ancak hiçbirine doğru düzgün çözüm üretilmiyordu.

Tüm bu yaşananlar Tüketici Kanunu kapsamında açıkça hizmet kusuru ve ayıplı hizmettir. Gerekli resmi şikayetleri Şikayetvar, Kültür ve Turizm Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yapacağım. Herkesin bilmesini isterim: Bu otele ödediğiniz para, aldığınız hizmetle hiçbir şekilde örtüşmüyor.