Yanlış Ürün Gönderimi Ve Cayma Hakkının Reddedilmesi

06.03.2026 Cuma günü kremlin.co sitesi üzerinden New Balance 9060 Sea Salt Brown model spor ayakkabı siparişi verdim ve 2924 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak elime ulaşan ürün sitedeki görsellerle ve açıklamalarla hiçbir şekilde uyuşmayan, tamamen alakasız bir ayakkabı oldu.

Durumu fark eder etmez firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Yanlış ve alakasız ürün göndermelerine rağmen iade kabul etmediklerini, yalnızca 7 gün içinde değişim yapabileceklerini söyleyip konuyu kestirip attılar. Mesafeli satış sözleşmesinde ve ilgili tüketici mevzuatında açıkça yer alan 14 günlük cayma hakkıma rağmen bu hakkı tamamen yok sayıyorlar ve hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar.

Yanlış ürün gönderilmesi, cayma hakkımın yok sayılması ve iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur edildim. Sipariş numaram 614018890’dır. Gönderilen ürünün acilen iade alınmasını ve 2924 TL tutarındaki ödemenin, yasal cayma hakkım kapsamında tarafıma eksiksiz bir şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.