Yanlış Numara, İade Reddi Ve Kupon Sözünün Yürütülmemesi

Kremlinco adlı Instagram sayfasından Skechers D’lites Black model, siyah renk ayakkabıyı sipariş ettim. 36 numara istememe rağmen tarafıma 37 numara gönderildi. Ürünü internetten, mesafeli satış kapsamında aldığım için 14 gün içinde iade hakkım olmasına rağmen bana iade yapılamayacağı, sadece kupon tanımlanacağı söylendi.

6 Mart’ta verdiğim sipariş 11 Mart civarında elime ulaştı. Firma, bana DHL ecommerce ile karşı ödemeli olarak ürünü “Kremlin Dikkatine” notuyla göndermemi, ürün kendilerine ulaştıktan sonra 4 iş günü içinde kontrol edilip, sitede ödediğim tutar kadar kupon tanımlanacağını yazılı olarak iletti. Ben de ürünü 11 Mart’ta belirtilen şekilde kargoya verdim, elimde kargo takip bilgilerim mevcut ve ürünün firmaya teslim edildiğini görebiliyorum.

Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne söz verdikleri kupon tanımlandı ne de iadem yapıldı. Instagram üzerinden defalarca kez yazmama rağmen mesajlarım görülüyor fakat hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Hem yasal olan 14 günlük cayma hakkım fiilen engelleniyor hem de verdikleri kupon sözünü yerine getirmiyorlar.

Ürünü zamanında ve talimatlara uygun şekilde göndermiş olmama rağmen mağdur ediliyorum. Ya yasal hakkım olan ücret iademin eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ya da en azından yazılı olarak verdikleri söz doğrultusunda, site üzerinde ödediğim tutar kadar kuponun derhal tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca mesajlarıma sistemli şekilde cevap verilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.