Shopier'de Satıcı Yanlış Ayakkabı Gönderdi, İade Reddedildi Ve Tüketici Hakları İhlali

Shopier üzerinden “Kremlin” adlı satıcıdan 17.03.2026 tarihinde 38 ve 41 numara olmak üzere iki adet ayakkabı satın aldım. Shopier’in güvenilir bir platform olduğunu düşünerek gönül rahatlığıyla alışveriş yaptım. Ancak tarafıma gönderilen ürünler, aynı model olmasına rağmen birbirinden farklı geldi; üzerlerindeki yazılar silinmiş, taban renkleri farklı ve arka tasarımları birbirinden farklıydı.

Durumu satıcıya WhatsApp üzerinden ilettiğimde, “iade yok, sadece değişim var” şeklinde bir dönüş aldım ve açıkça iade yapılmayacağı söylendi. Oysa online alışverişlerde 14 gün içinde cayma hakkı kapsamında iade talep etmek yasal bir haktır. Ayrıca gönderilen ürünler ayıplı ve ilan edilene uygun olmadığından, iade talebimin kabul edilmesi gerekmektedir.

Satıcının bu tutumunun hem Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu hem de Shopier gibi güvenilir kabul edilen bir platformun imajını zedelediğini düşünüyorum. 6.546₺ tutarındaki ödemenin tamamının kartıma iade edilmesini ve iade sürecimin Shopier tarafından ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum.