Denizbank’a ait kanuni takipte görünen kredi kartı borcumu 11 Ekim 2024 tarihinde İzmir Kınık şubesindeki gişeden, dosya icraya düşmeden önce nakden ödeyerek tamamen kapattım. Ödeme dekontum ve borcu yoktur yazım bulunmasına rağmen, aradan yaklaşık iki yıl geçmesine karşın Findeks ve KKB kayıtlarımda hâlâ kanuni takipte açık dosya ve 1.044 TL borç varmış gibi görünmektedir. UYAP sisteminde dosyam kapalı görünürken Denizbank sisteminde ve Findeks’te hâlâ açık görünmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum.
Bu hatalı kayıt yüzünden yaklaşık bir yıldır yaptığım kredi ve kredi kartı başvuruları, Denizbank kaynaklı bu açık kanuni takip kaydı gerekçe gösterilerek olumsuz sonuçlanmakta ve hiçbir bankadan sağlıklı şekilde işlem yapamamaktayım. Diğer bankalar, kanuni takip süreci biten ürünlerime ilişkin bilgileri Findeks’e zamanında bildirip kayıtları güncellerken, Denizbank’ın aynı duyarlılığı göstermemesi nedeniyle haksız yere riskli müşteri konumunda tutuluyorum. Findeks ile yaptığım görüşmede, güncellemenin bankanız tarafından yapılmadığı, taraflarına gerekli bildirimin iletilmediği ve bu nedenle kaydın düzelmediği açıkça ifade edilmiştir.
Yaklaşık bir yıldır düzenli şekilde Denizbank şubelerine gidip durumu ayrıntılı olarak anlatmama rağmen, çalışanlar “biz bir şey yapamıyoruz” şeklinde yanıtlar vererek beni oyalamış, dosyamın kapatılması için somut hiçbir adım atılmamıştır. Son olarak yaklaşık bir ay önce yine şube ve müşteri hizmetleri ile görüştüm; ancak bu görüşmeden sonra da hiçbir ilerleme sağlanmamış, Findeks ve KKB kayıtlarımda herhangi bir güncelleme yapılmamıştır. Borcunu eksiksiz ödemiş, dosyası UYAP’ta kapalı bir müşterinin Findeks’te hâlâ kanuni takipte gösterilmesi hem itibarımı hem de finansal geleceğimi olumsuz etkilemektedir.
Denizbank’ın, ilgili kanuni takip dosyama ilişkin borcun tamamen ödendiğini ve dosyanın kapandığını KKB ve Findeks nezdinde ivedilikle güncellemesini, Findeks/KKB risk raporumdaki kanuni takip kaydının acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu ihmal nedeniyle tarafıma yazılı ve sözlü olarak özür dilenmesini, kayıtların düzeltildiğine dair resmi bir e-posta ile bilgilendirilmemi ve telefonla aranarak sürecin tamamen kapatıldığının net ve açık şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Aksi takdirde elimdeki tüm belge ve dekontlarla birlikte BDDK başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar