to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank'ın Kanuni Takip Kaydı Güncellenmediği İçin Kredi Başvurularım Reddedildi
Denizbank’taki kredi kartıma ilişkin kanuni takip borcumu 11 Ekim 2024 tarihinde Denizbank gişesinden, dosya icraya düşmeden önce tamamen ödedim ve borcumu kapattım. Ödemeye ilişkin dekontlarım ve “borcu yoktur” belgelerim elimde olmasına rağmen, aradan yaklaşık iki yıl geçmesine rağmen Findeks ve KKB kayıtlarımda hâlâ kanuni takipte açık ve 1.044 TL borç varmış gibi görünmektedir. UYAP sisteminde dosyam kapalı görünürken, Denizbank sisteminde ve Findeks’te hâlâ açık görünmesi nedeniyle mağdur ediliyorum.
Bu hatalı kayıt yüzünden yaklaşık bir yıldır kredi ve kredi kartı başvurularım, Denizbank kaynaklı bu açık kanuni takip kaydı nedeniyle olumsuz sonuçlanmakta ve hiçbir bankadan sağlıklı şekilde işlem yapamıyorum. Diğer bankalar kanuni takip süreci biten ürünlerimi Findeks’e anında bildirip kayıtları güncellerken, Denizbank’ın aynı hassasiyeti göstermediğini tecrübe ettim. Findeks ile yaptığım görüşmede, bankanın güncelleme yapmadığı ve tarafına gerekli bildirimde bulunulmadığı, bu nedenle kaydın düzelmediği açıkça tarafıma iletildi.
Yaklaşık bir yıldır düzenli olarak Denizbank şubelerine gidip durumu anlatmama rağmen, çalışanlar “biz bir şey yapamıyoruz” şeklinde ifadelerle beni oyaladı ve somut hiçbir adım atılmadı. En son yaklaşık bir ay önce yine şube ve müşteri hizmetleri ile görüştüm; ancak hâlâ hiçbir ilerleme sağlanmadı. Borcu bulunmayan ve dosyası UYAP’ta kapalı bir müşterinin, Findeks’te hâlâ kanuni takipte gösterilmesi hem itibarımı hem de finansal geleceğimi ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir.
Denizbank’ın, ilgili kredi kartıma ilişkin kanuni takip dosyamda yer alan borcun tamamen ödendiğini ve dosyanın kapandığını KKB ve Findeks nezdinde ivedilikle güncellemesini, Findeks/KKB kayıtlarımın acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu açık ihmal nedeniyle tarafıma yazılı ve sözlü olarak özür dilenmesini, kayıtların düzeltildiğine dair resmi bir e-posta ile bilgilendirilmemi ve telefonla aranarak sürecin tamamen kapatıldığının net ve açık şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Aksi halde elimdeki tüm belge ve dekontlarla birlikte BDDK başta olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuruda bulunmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Denizbank’a ait kanuni takipte görünen kredi kartı borcumu 11 Ekim 2024 tarihinde İzmir Kınık şubesindeki gişeden, dosya icraya düşmeden önce nakden ödeyerek tamamen kapattım. Ödeme dekontum ve borcu yoktur yazım bulunmasına rağmen, aradan yaklaşık iki yıl geçmesine karşın Findeks ve KKB kayıtlarımda hâlâ kanuni takipte açık dosya ve 1.044 TL borç varmış gibi görünmektedir. UYAP sisteminde dosyam kapalı görünürken Denizbank sisteminde ve Findeks’te hâlâ açık görünmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum.
Bu hatalı kayıt yüzünden yaklaşık bir yıldır yaptığım kredi ve kredi kartı başvuruları, Denizbank kaynaklı bu açık kanuni takip kaydı gerekçe gösterilerek olumsuz sonuçlanmakta ve hiçbir bankadan sağlıklı şekilde işlem yapamamaktayım. Diğer bankalar, kanuni takip süreci biten ürünlerime ilişkin bilgileri Findeks’e zamanında bildirip kayıtları güncellerken, Denizbank’ın aynı duyarlılığı göstermemesi nedeniyle haksız yere riskli müşteri konumunda tutuluyorum. Findeks ile yaptığım görüşmede, güncellemenin bankanız tarafından yapılmadığı, taraflarına gerekli bildirimin iletilmediği ve bu nedenle kaydın düzelmediği açıkça ifade edilmiştir.
Yaklaşık bir yıldır düzenli şekilde Denizbank şubelerine gidip durumu ayrıntılı olarak anlatmama rağmen, çalışanlar “biz bir şey yapamıyoruz” şeklinde yanıtlar vererek beni oyalamış, dosyamın kapatılması için somut hiçbir adım atılmamıştır. Son olarak yaklaşık bir ay önce yine şube ve müşteri hizmetleri ile görüştüm; ancak bu görüşmeden sonra da hiçbir ilerleme sağlanmamış, Findeks ve KKB kayıtlarımda herhangi bir güncelleme yapılmamıştır. Borcunu eksiksiz ödemiş, dosyası UYAP’ta kapalı bir müşterinin Findeks’te hâlâ kanuni takipte gösterilmesi hem itibarımı hem de finansal geleceğimi olumsuz etkilemektedir.
Denizbank’ın, ilgili kanuni takip dosyama ilişkin borcun tamamen ödendiğini ve dosyanın kapandığını KKB ve Findeks nezdinde ivedilikle güncellemesini, Findeks/KKB risk raporumdaki kanuni takip kaydının acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu ihmal nedeniyle tarafıma yazılı ve sözlü olarak özür dilenmesini, kayıtların düzeltildiğine dair resmi bir e-posta ile bilgilendirilmemi ve telefonla aranarak sürecin tamamen kapatıldığının net ve açık şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Aksi takdirde elimdeki tüm belge ve dekontlarla birlikte BDDK başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Sayın SALİH İ İletmiş olduğunuz talebiniz Müşteri İletişim Merkezimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapılarak en kısa sürede yanıtlamaya çalışacağız. Talep ve önerileriniz kurumumuzun hizmet kalitesini arttırmak için önem taşımaktadır. Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili Müşteri İletişim Merkezi'mizden her zaman bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Veri sorumlusu sıfatıyla KKB Kredi Kayıt Bürosu Anonim Şirketi (“Şirket”) tarafından, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca tarafımıza yapmış olduğunuz şikayet ve/veya başvurular aracılığı ile kendi rızanız kapsamında ve/veya olması halinde vekiliniz aracılığı ile sözlü, yazılı veya elektronik ortamda elde edilen/aktardığınız kişisel verileriniz ve/veya olması halinde vekilinize ilişkin kişisel veriler; talep ve şikayet süreçlerinin yürütülmesi ve takibi, Şirketimiz ve Şirketimizle iş ilişkisi içerisinde olan ilgili kişilerin hukuki, teknik ve ticari-iş güvenliğinin tesisi ve bu kişilerle olan ilişki ve operasyonların yürütülmesi ve ilgili iş süreçlerinin yürütülmesi amaçları ile ve Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen meşru menfaat, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğü kişisel veri işleme şartları ile işlenebilecektir. Toplanan kişisel verileriniz, Kanun’da öngörülen temel ilkelere uygun olarak ve Kanun’un 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları dahilinde, Şirketimiz tarafından yukarıda belirtilen amaçlar dahilinde tedarikçilerimize, kanunen yetkili kamu kurumlarına ve kanunen yetkili özel kurumlara aktarılabilecektir. Bu kapsamda kişisel veri sahibi olarak Kanun’un 11. Maddesi uyarınca sahip olduğunuz hakları hatırlatır, işbu haklarınız ve haklarınız kapsamındaki taleplerinize ilişkin ayrıntılı bilgiye ulaşabileceğinizi bildiririz. Saygılarımızla, Kredi Kayıt Bürosu Müşteri İletişim Merkezi
Müşterimizin ilgili talebi üzerine kendisi ile 18.03.2026 tarihinde görüşülmüş ve kendisine yardımcı olabilmek için gereken bilgi şahsen paylaşılmıştır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili numaralı Müşteri İletişim Merkezimizden her zaman bizlere ulaşabilirsiniz. Veri sorumlusu sıfatıyla KKB Kredi Kayıt Bürosu Anonim Şirketi (“Şirket”) tarafından, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca tarafımıza yapmış olduğunuz şikayet ve/veya başvurular aracılığı ile kendi rızanız kapsamında ve/veya olması halinde vekiliniz aracılığı ile sözlü, yazılı veya elektronik ortamda elde edilen/aktardığınız kişisel verileriniz ve/veya olması halinde vekilinize ilişkin kişisel veriler; talep ve şikayet süreçlerinin yürütülmesi ve takibi, Şirketimiz ve Şirketimizle iş ilişkisi içerisinde olan ilgili kişilerin hukuki, teknik ve ticari-iş güvenliğinin tesisi ve bu kişilerle olan ilişki ve operasyonların yürütülmesi ve ilgili iş süreçlerinin yürütülmesi amaçları ile ve Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen meşru menfaat, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğü kişisel veri işleme şartları ile işlenebilecektir. Toplanan kişisel verileriniz, Kanun’da öngörülen temel ilkelere uygun olarak ve Kanun’un 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları dahilinde, Şirketimiz tarafından yukarıda belirtilen amaçlar dahilinde tedarikçilerimize, kanunen yetkili kamu kurumlarına ve kanunen yetkili özel kurumlara aktarılabilecektir. Bu kapsamda kişisel veri sahibi olarak Kanun’un 11. Maddesi uyarınca sahip olduğunuz hakları hatırlatır, işbu haklarınız ve haklarınız kapsamındaki taleplerinize ilişkin ayrıntılı bilgiye ulaşabileceğinizi bildiririz. Saygılarımızla, Kredi Kayıt Bürosu Müşteri İletişim Merkezi
Hala çözümlenmedi
Findeks notum hala düzelmedi Findeks'e itiraz raporu oluşturdum ve düzelme olmadı Denizbank a. Ş ve KKB olarak bir an önce düzeltilmesini ve düzenlenmesini talep ediyorum
