to read complaints and reviews, or file yours.Kapatılmış Borcum Hâlâ Kanuni Takipte Görünüyor, Kredi Notum Düşüyor
2023 yılı içerisinde Denizbank’a ait olan ve o yıl içinde tamamen ödeyip kapattığım borcum, aradan yaklaşık 2 yıl geçmiş olmasına rağmen Kredi Kayıt Bürosu (KKB) kayıtlarında hâlâ “kanuni takipte” olarak görünüyor. Bu durumu 12/09/2025 tarihinde fark ettim ve aynı gün Denizbank şubesine başvurdum. Şube, KKB güncellemesi için genel merkeze çağrı kaydı oluşturup mail attı; ancak bugüne kadar herhangi bir düzeltme yapılmadı.
Bu süreçte, kredi notumun düşük görünmesi nedeniyle yaklaşık 1,5 yıldır yaptığım sayısız kredi, esnek hesap ve kredi kartı başvurularım reddedildi. Kredi notumu öğrenmek için de toplamda 350-400 TL civarında ücret ödemek zorunda kaldım. Tüm bu mağduriyetin sebebinin, kapatılmış borcumun hâlâ takipte görünmesi olduğunu sonradan öğrendim.
KKB’den beklentim, dosyamın bir an önce incelenip kanuni takip kaydının kapatılması ve mağduriyetimin giderilmesidir.
Gelişme
2023 yılında Denizbank’tan aldığım kredi kartı borcum yasal takibe düştü ve Mayıs 2024’te borcumu tamamen kapattım. Ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen KKB/Findeks sisteminde kredi kartı borcumun kapanış tarihi hâlâ güncellenmediği için dosyam takipte görünüyor ve bu nedenle yaklaşık bir buçuk yıldır hiçbir bankadan kredi, kredi kartı veya ek hesap başvurularım olumlu sonuçlanmıyor. Kredi notum bile hesaplanamıyor.
Bu süreçte defalarca Erzurum Merkez Denizbank şubesine gittim, banka müşteri hizmetleriyle ve Findeks müşteri hizmetleriyle sayısız görüşme yaptım. Hem banka hem de Findeks tarafı sürekli olarak sorumluluğu karşı tarafa atarak herhangi bir çözüm sunmadı. Banka, kredi kartı borcunun kapandığına dair gerekli bilgileri KKB’ye ilettiklerini söylüyor; Findeks ise kapanış bilgisinin eksik olduğunu belirtiyor. Elimde borcun kapandığına dair banka kayıtları mevcut.
Yaklaşık bir buçuk yıldır süren bu mağduriyetimin giderilmesi için KKB’nin, Denizbank ile doğrudan iletişime geçerek kredi kartı borcunun kapanış tarihini sisteme güncellemesini ve sorunumun bir an önce çözülmesini talep ediyorum.
Sayın MUHAMMET Y İletmiş olduğunuz talebiniz Müşteri İletişim Merkezimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapılarak en kısa sürede yanıtlamaya çalışacağız. Talep ve önerileriniz kurumumuzun hizmet kalitesini arttırmak için önem taşımaktadır. Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili Müşteri İletişim Merkezi'mizden her zaman bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Veri sorumlusu sıfatıyla KKB Kredi Kayıt Bürosu Anonim Şirketi (“Şirket”) tarafından, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca tarafımıza yapmış olduğunuz şikayet ve/veya başvurular aracılığı ile kendi rızanız kapsamında ve/veya olması halinde vekiliniz aracılığı ile sözlü, yazılı veya elektronik ortamda elde edilen/aktardığınız kişisel verileriniz ve/veya olması halinde vekilinize ilişkin kişisel veriler; talep ve şikayet süreçlerinin yürütülmesi ve takibi, Şirketimiz ve Şirketimizle iş ilişkisi içerisinde olan ilgili kişilerin hukuki, teknik ve ticari-iş güvenliğinin tesisi ve bu kişilerle olan ilişki ve operasyonların yürütülmesi ve ilgili iş süreçlerinin yürütülmesi amaçları ile ve Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen meşru menfaat, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğü kişisel veri işleme şartları ile işlenebilecektir. Toplanan kişisel verileriniz, Kanun’da öngörülen temel ilkelere uygun olarak ve Kanun’un 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları dahilinde, Şirketimiz tarafından yukarıda belirtilen amaçlar dahilinde tedarikçilerimize, kanunen yetkili kamu kurumlarına ve kanunen yetkili özel kurumlara aktarılabilecektir. Bu kapsamda kişisel veri sahibi olarak Kanun’un 11. Maddesi uyarınca sahip olduğunuz hakları hatırlatır, işbu haklarınız ve haklarınız kapsamındaki taleplerinize ilişkin ayrıntılı bilgiye ulaşabileceğinizi bildiririz. Saygılarımızla, Kredi Kayıt Bürosu Müşteri İletişim Merkezi
Müşterimizin ilgili talebi üzerine kendisi ile 15.09.2025 tarihinde görüşülmüş ve kendisine yardımcı olabilmek için gereken bilgi şahsen paylaşılmıştır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili numaralı Müşteri İletişim Merkezimizden her zaman bizlere ulaşabilirsiniz. Veri sorumlusu sıfatıyla KKB Kredi Kayıt Bürosu Anonim Şirketi (“Şirket”) tarafından, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca tarafımıza yapmış olduğunuz şikayet ve/veya başvurular aracılığı ile kendi rızanız kapsamında ve/veya olması halinde vekiliniz aracılığı ile sözlü, yazılı veya elektronik ortamda elde edilen/aktardığınız kişisel verileriniz ve/veya olması halinde vekilinize ilişkin kişisel veriler; talep ve şikayet süreçlerinin yürütülmesi ve takibi, Şirketimiz ve Şirketimizle iş ilişkisi içerisinde olan ilgili kişilerin hukuki, teknik ve ticari-iş güvenliğinin tesisi ve bu kişilerle olan ilişki ve operasyonların yürütülmesi ve ilgili iş süreçlerinin yürütülmesi amaçları ile ve Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen meşru menfaat, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğü kişisel veri işleme şartları ile işlenebilecektir. Toplanan kişisel verileriniz, Kanun’da öngörülen temel ilkelere uygun olarak ve Kanun’un 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları dahilinde, Şirketimiz tarafından yukarıda belirtilen amaçlar dahilinde tedarikçilerimize, kanunen yetkili kamu kurumlarına ve kanunen yetkili özel kurumlara aktarılabilecektir. Bu kapsamda kişisel veri sahibi olarak Kanun’un 11. Maddesi uyarınca sahip olduğunuz hakları hatırlatır, işbu haklarınız ve haklarınız kapsamındaki taleplerinize ilişkin ayrıntılı bilgiye ulaşabileceğinizi bildiririz. Saygılarımızla, Kredi Kayıt Bürosu Müşteri İletişim Merkezi
Öncelikle iletişime geçen ve yardımcı olup ilgilenen müşteri temsilcisi için teşekkürlerimi sunarım ayrıca kısa süre içerisinde iletişime geçildiği ve bilgilendirme için de ilgili kuruma teşekkürlerimi iletiyorum
