Kraftvoll Müşteri Mağduriyeti Ve Servis Yaklaşımı

21.06.2022 tarihinde şahsi aracım olan 2011 model Mitsubishi Lancer için Adana Dalgıç Otomotiv'den aldığım Kraftvoll marka 12V aküden kaynaklandığını düşündüğüm bir sorun nedeniyle, 06.12.2023 tarihinde aracımın gösterge panelinde akü simgesinin yanıp servis lambasının yanması üzerine aracımı Adana'da Kraftvoll akü servisi olarak bilinen Adana Dostlar Oto Servisine götürdüm. Servis personeli tarafından yapılan kontrol sonucunda aküde bir sorun olmadığı, bunun yerine aracın şarj dinamosunun yeterince şarj etmediği ve bunun kontrol edilmesi gerektiği belirtildi, ancak akü değiştirilmedi.

Bu durum üzerine aracımı 07.12.2023 tarihinde kontrol için Adana Arslanoğlu Mitsubishi Özel Servisine götürdüm. Aracımın elektriksel kontrolleri yapıldıktan sonra (elektrik tesisatı, şarj dinamosu vb.) aracın elektriksel bir sorununun olmadığı, şarj dinamosunun işlevini yerine getirdiği ve akünün boşaldığı anlaşıldı. Durumla ilgili servis raporu alındı. Servis raporu ve Kraftvoll akü garanti belgesi ile Adana Dostlar Oto'ya geri dönerek servis personeline sorunun aküden kaynaklandığını ilettim. Ancak personel, aküyü değiştiremeyeceğini söyledi. Garantisi devam eden aküm için bir gün tam şarj istememe rağmen, başlangıçta şarj imkanlarının olmadığını belirttiler.

Daha sonra şikayette bulunacağımı söylemem üzerine, aküyü şarj etmek istemem halinde bunun ücretli olacağını ifade ettiler. Bu tutum, müşteriyi mağdur eden ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımdır. Diğer yerel ve yabancı markaların bu tür mağduriyetleri, özellikle garanti kapsamında yaşatmadığını belirtmek isterim. Kraftvoll markasının bölgeye atadığı yetkili servis olarak görünen Adana Dostlar Oto'nun müşterilere karşı bu çözümsüz ve saygısız yaklaşımı etik değildir. Almanya merkezli olduğunu düşündüğüm bir firmanın kalite kontrol sistemlerine sahip olduğunu ve yetkili servisinin bu şekilde davranmaması gerektiğini umuyorum. Umarım şikayetim ilgili merciler tarafından incelenir ve işin ciddiyeti ile müşteri memnuniyeti gözetilerek sonuçlandırılır.