to read complaints and reviews, or file yours.Kozvit Teslim Edildi Görünen Sipariş Gerçekten Elime Ulaşmadı
22 Ağustos tarihinde Trendyol üzerinden Kozvit satıcısından Avene Cleanance SPF 50+ isimli ürünü 661 TL ödeyerek sipariş ettim. Siparişim için kargo firması olarak Kolay Gelsin tercih edilmişti. 27 Ağustos tarihinde sistemde siparişimin “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim ancak o tarihte bana herhangi bir teslimat yapılmadı, ürün kesinlikle elime ulaşmadı.
Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine ilettim ve sadece konunun değerlendirmeye alınacağı söylendi. Buna rağmen halen ne ürün bana teslim edildi ne de somut bir çözüm sunuldu. Kayıtlarda teslim edildi görünmesine rağmen ortada ne ürün var ne de teslim anına dair herhangi bir bilgi tarafıma iletildi.
Sipariş numaram 10789221538’dir. Ürünümün gerçekten bana teslim edildiğinin kanıtlanmasını, aksi halde siparişimin tekrar gönderilmesini ya da ödediğim 661 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Sibel Hanım, Kargo şirketi ile ilgili yaşanan durumdan dolayı kargo şirketi adına sizlerden özür dileriz. Paketinizin fiziki tespiti, süreç kontrolü hakkında kargo şirketine bildirim oluşturulmuş ve görüşme sağlanmıştır. Kargo şirketi yetkililerinin de sizlerle iletişime geçmesi ve sürecin sağlıklı sonuçlanması adına tüm aksiyonlar sağlanmıştır. Gönderi telefona gelen kod ile teslim edilmiş olduğu için uzayan süreç adına ayrıca üzgünüz. En kısa sürede paketinizin tespiti ve teslimi sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz.
Merhaba, Kargo şirketi ve müşterimiz ile yapmış olduğumuz görüşmeler sonucunda yaşanan sorun adına gerekli aksiyonlar alınmış ve süreç tamamlanmıştır. Yaşanan kargo şirketli kaynaklı sorun adına müşterimizden özür diler anlayışı için teşekkür ederiz.
