to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Hediyesi Eksik, Müşteri Hizmetleri Yanıtı Gerçek Dışı
30 Eylül 2026 tarihinde Kozvit.com web sitesinde yer alan “6. Yılımıza Özel Skinceuticals Ürünlerinde 12.500 TL Üzeri Alışverişe 15 ml c e Ferulic Serumu Hediye” kampanyasına güvenerek 14.751,27 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş numaram 258224’tür.
Kampanya görselinin ekran görüntüsünü siparişimden hemen önce, 30 Eylül saat 03:05’te aldım, siparişimi ise aynı gün saat 04:31’de tamamladım. Ancak tarafıma gelen kargodan kampanya hediyesi olan 15 ml c e Ferulic serum çıkmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda “böyle bir kampanya görünmüyor, hediyenin sepete yansıması gerekiyordu” şeklinde bir yanıt aldım. Oysa kampanya afişinde sepete ekleme zorunluluğuna dair hiçbir ibare bulunmamaktadır.
Ekran görüntüsü tarihi ve exif verisi ile sipariş saatim birebir eşleşmektedir. Bu nedenle sistemsel bir hata varsa bile bunun faturasının tüketiciye çıkarılması kabul edilemez. Mağduriyetimin giderilerek yaklaşık 5.750 TL değerindeki hediye ürünümün tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki tarih ve saat kanıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
30 Eylül tarihli ekran görüntülerim, saat detayları ve sipariş faturam elimde sabittir. Müşteri memnuniyetini hiçe sayan ve perşembe gününden beri mesajlarımı yanıtsız bırakan bu tutumunuz devam ettiği takdirde; mağduriyetimi ve elimdeki belgeleri Tüketici Hakem Heyeti'nin (THH) yanı sıra tüm sosyal medya platformlarında, güzellik/bakım topluluklarında ve ilgili mecralarda paylaşarak tüketicileri bilgilendireceğimi bildiririm
Merhaba Hacer Hanım, Şikayetinize istinaden sipariş kontrolleriniz sağlanmıştır. İlgili birimimiz konu hakkında öncelikle stok sağlamak adına marka ile sonra da sizinle iletişime geçmiştir. Yaşanan sistem kaynaklı aksaklık adına sizlerden özür dileriz. Markadan sağlanan promosyon ürününüz tarafınıza teslim edilmesi adına kargoya verilmiştir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz.
Sorunu çözdük, kargoladık" şeklinde verdiğiniz bu yanıta istinaden tarafıma ulaştırılan hediye ürünü bugün teslim aldım. Ancak özür dileyip telafi ettiğinizi iddia ettiğiniz durum tam bir skandalla sonuçlanmıştır! Gönderdiğiniz skinceuticals c e Ferulic (15 ml) ürününün koruma/emniyet bandı tamamen sökülmüş, kapağı açılmış ve içerisindeki sıvı simsiyah/koyu kahverengiye dönerek tamamen oksitlenmiş ve bozulmuştur. Gönderim öncesinde müşteri hizmetlerinize özellikle "bozuk/oksitlenmiş ürün gelmez değil mi? " diye sormama ve "markadan gelecek sorun olmaz" güvencesi vermenize rağmen; şikayet üzerine sus payı verir gibi ambalajı açılmış, cilde sürülmesi sağlık açısından son derece tehlikeli Pro-oksidan hale gelmiş bir çöp ürünü tarafıma kargolamışsınız. Müşteriyle dalga geçen bu kurnaz ve sorumsuz yaklaşımınızı kabul etmiyorum. Yıllardır skinceuticals kullanan ve ürünün yapısını çok iyi bilen bir tüketici olarak bu ayıplı telafinizi de elimdeki tüm fotoğraf kanıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti (THH) dosyama ekliyorum. 14.751,27 TL tutarındaki tüm siparişimi iade edeceğimi, bu rezaleti ve müşteri sağlığını hiçe sayan tutumunuzu tüm tüketici platformlarında paylaşacağımı bildiririm.
