Kozmela'dan Geç Teslimat Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Fatma · 2025-03-28T12:03:06+03:00

Kozmela internet sitesinden güneş kremi ve nemlendirici yüz kremi 10.3.2025 sipariş ettim. Firma kargoya 2 gün içinde teslime etmesi gerekirken benim ürünlerim 15 gün sonra kargoya verildi. Teslimat tarihi 28.03.2025 dir. Firma müşteri hizmetleri departmanı gecikme ile tarafıma ben mesaj atıp sormadığım sürece bilgilendirme yapmamıştır. Gecikme neticesinde herhangi bir hediye çeki ya da hediye gönderilmedi. Firmanın ürün tedarik sorunun çözülmesini, elinde bulunmayan ürünlerin satışa açık olup kişilerin mağdur edilmesini, kişilere bununla ilgili geri dönüş yapmayım bilgilendirme yapılmaması gibi konularda dikkatli olmalıdır.

Kozmela

Merhabalar F**** Hanım, öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına Kozmela ailesi olarak üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişleriniz size gönderilmeden önce belirli bir kalite kontrol aşamasından geçmektedir ve siparişinizde kalite standartlarımıza uygun olmadığı için çıkışı yapılmamış bir ürün bulunmaktaydı. Ürünün tedariğini talep etmeniz üzerine, tedarikçimizden talep edilmiştir; fakat tedarik süresinin uzaması sebebiyle size Kozmela'nın alışılmış hızıyla dönüş sağlayamadık. Tedarik edilen ürününüzle beraber küçük hediyeler gönderildikten sonra ayrıca biraz olsun memnuniyetinizi sağlayabilmek adına farklı hediye ürün gönderimleri de sağlanmıştır. Yaşanan bu durum adına sizden tekrar özürlerimizi diler, aynı sorunun tekrarlanmaması için gerekli aksiyonların alındığını da belirtmek isteriz. Sizlere yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu var ise bize her zaman ulaşabilirsiniz.

Fatma

Kozmela tarafından aranmış bulunmaktayım ve özürleri ilettiler ama gönderdikleri ürünleri kullanabileceğim şeyler değillerdir. Firmaların gönderdiği hediye ve tanım amaçları ürünler arasından mini boy hediye ürünleri özür mahiyetinde göndermişlerdir