Kozmos Danışmanlık | Antalya Vize Danışmanlık Hizmetinde Randevu Ve İletişim Eksikliği

10.03.2026 tarihinde Alanya/Antalya’da faaliyet gösteren Sky Group Vize Danışmanlık Turizm Ltd. Şti. İle Yunanistan vizesi için 9.000,00 TL bedelle danışmanlık hizmeti almak üzere anlaşma yaptım. Bana, vize randevumun en geç Nisan ayı başında oluşturulacağı açıkça belirtildi; ancak 08.06.2026 tarihine kadar herhangi bir randevu oluşturulmadı.

Ayrıca daha önce Almanya vize başvurumun ret ile sonuçlandığını belirterek, durumuma uygun alternatif ülkeler ve başvuru stratejileri konusunda yönlendirme talep ettim. Ancak tarafıma Danimarka dışında herhangi bir alternatif öneri sunulmadı. Süreç boyunca Fransa’dan daha önce vize almış olduğumu belirterek farklı seçenekler değerlendirilmesini ben önermeme rağmen, danışmanlık hizmeti kapsamında yeterli yönlendirme ve çözüm önerisi tarafıma sunulmadı.

Sözleşmede danışmanla iletişim kurulabileceği yazmasına rağmen süreç boyunca sağlıklı bir iletişim sağlanamadı. Çoğu zaman “müsait değilim, mesaj atın” şeklinde geri dönüş yapıldı ve yalnızca bir kez telefon görüşmesi yapabildim. Danışman değişikliği talebime de hiçbir şekilde yanıt verilmedi.

İade talebinde bulunduğumda, bu kez Danimarka vizesi için randevu oluşturulduğu söylenerek kart bilgilerim talep edildi. Ancak randevunun gerçekten oluşturulup oluşturulmadığına dair bana net, doğrulanabilir bir bilgi sunulmadı. Bu nedenle kart bilgilerimi paylaşmadım ve kendileriyle devam etmek istemediğimi açıkça belirttim.

Daha sonra ücret iadesi talebim için %50 kesinti uygulanacağı tarafıma bildirildi. Hem söz verilen hizmeti alamamış olmama rağmen hem de bu yüksek kesintinin hukuki veya sözleşmesel dayanağı konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadan böyle bir kesinti uygulanmak istenmesini kabul etmiyorum.

Sonuç olarak vize randevumu başka ülke için bakmalarını talep ettim bilgi vermeme rağmen asla ilgilenmediler kendi imkanlarımla 14.07.2026 tarihine randevu oluşturdum. Hizmet bedelini ödemiş olmama rağmen vaat edilen danışmanlık ve randevu hizmetini alamadığım için mağduriyetimin giderilmesini ve 9.000,00 TL tutarındaki ödediğim ücretin, haksız kesinti yapılmaksızın iadesini talep ediyorum.