to read complaints and reviews, or file yours.Kozmos Danışmanlık | Antalya Vize Danışmanlığında Söz Verilen 7/24 Destek Ve Garanti Yok
Sky Group Vize Danışmanlık Turizm Limited Şirketi bünyesindeki Kozmos firmasıyla, annemin İtalya Schengen vizesi için yukarıda ilan ettikleri “170 € hizmet paketi” koşullarıyla 10.02.2026 tarihinde anlaştım ve 170 Euro karşılığında 8.500 TL’yi Akbank üzerinden EFT ile ödedim. Pakette 7/24 ulaşılabilir danışman, randevu ücreti, yazılım sistemi kullanımı, sigorta, seyahat planı, niyet mektubu, başvuru formu, otel‑uçak rezervasyonları ve gerekli tüm belgelerin hazırlanması ile ret halinde masrafların kendilerine ait olmak üzere ikinci başvuru yapılacağı açıkça belirtiliyordu.
Ancak süreçte hiçbir somut ilerleme kaydetmediler. Hatta normalde onların yapması gereken veri işlemlerine bile kendim girip kayıt açmak ve şifrelerimi almak zorunda kaldım; bu bilgileri de kendileriyle paylaştım. 24.02.2026 tarihinde konsolosluk randevularının açıldığını da tamamen kendi çabalarımla öğrenip tüm akşam boyunca sistemde kalarak randevu almaya çalıştım fakat alamadım. Bu sırada firmaya ulaşmak için aradım ancak kimseye ulaşamadım.
Ertesi gün tekrar aradığımda bana randevu almaya çalıştıklarını, ama alamadıklarını söylediler. Ancak sisteme her girişte benim özel e‑posta adresime doğrulama kodu geldiği için, benim haberim ve onayım olmadan hesabıma girip işlem yapmaları teknik olarak mümkün değildi. Beni aramadıkları için de anladığım kadarıyla adıma hiçbir deneme yapılmamış, dolayısıyla fiilen bir mesai harcanmamış oldu. İlanda yer alan “size özel 7/24 danışman” ve “%100 vize garantisi” gibi vaatlerin hiçbirinin karşılığını alamadım.
Bugün itibarıyla kendileriyle iade görüşmelerine başladım; ancak yaklaşım ve süreçten, yardımcı olacaklarını pek düşünmüyorum. Sunulacağı taahhüt edilen hizmetlerin yerine getirilmemesi ve randevu sürecinde hiçbir gerçek destek sağlanmaması sebebiyle ödediğim 170 Euro karşılığında 8.500 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum.
Sayın Rezzan Hanım, 10.02.2026 tarihinde annemin İtalya Schengen vizesi için 170 € hizmet paketini ve 8.500 TL’yi Akbank üzerinden EFT ile ödediğinizi, paket kapsamında 7/24 ulaşılabilir danışman, randevu ücreti, sigorta, seyahat planı ve diğer tüm hizmetlerin sağlanacağını beklediğinizi anlıyoruz. Ancak süreçte hiçbir somut ilerleme kaydedilmemesi, randevu almanız için 24.02.2026 tarihine kadar kendi çabalarınızla sistemde uzun saatler geçirmeniz ve firmamızdan hiç geri dönüş alamamanız nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşamışsınız. Size bu gecikme için içten bir özür borçluyuz. Ayrıca, konuyu daha detaylı konuşup size en uygun çözümü sunabilmemiz için **telefon görüşmesi ayarlamak** istiyoruz. Lütfen uygun olduğunuz tarih ve saat aralığını bize bildiriniz; en kısa sürede sizinle iletişime geçerek görüşmeyi planlayacağız. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için bir kez daha özür diler, sorununuzun en kısa sürede çözüme kavuşmasını temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Saat 17:00 e kadar Gün içinde arayabilirsiniz
Firma arayıp yardımcı olacaklarını söyledi ancak 4-5 gün içinde geri dönüş yapmadı, telefonumu açmıyorlar. Ücret iadesi talebim hâlâ gerçekleşmedi ve iletişim tamamen kesildi.
