to read complaints and reviews, or file yours.Kozmos Danışmanlık | Antalya Randevu Alınamaması Ve Sözleşmeye Uygun İade Talebimiz
Antalya Alanya’daki Kozmos Vize Danışmanlık ile nişanlımla birlikte balayı için planladığımız Yunanistan seyahati kapsamında vize başvurusu yapmak üzere anlaştık. İki kişilik vize işlemleri için 8 Ocak’ta toplam 19.000 TL’yi Garanti Bankası üzerinden havale ile gönderdik. Yurt dışında çalıştığım için vize randevusunun sadece 1–6 Şubat tarihleri arasında alınması gerektiğini özellikle belirttim, buna rağmen 6 Şubat tarihine kesin randevu alınacağı söylenerek güvence verildi.
4 Şubat’ta görüştüğümüz e*** Bey, hâlâ 6 Şubat’a randevu alabileceğini, evrakların ise 1 günde halledilebileceğini söyledi. Buna rağmen Yunanistan için hiçbir şekilde randevu alınamadı. Süreç içinde, balayı için talebimiz net şekilde Yunanistan olmasına rağmen, bize Norveç, İsveç, Finlandiya gibi ülkeler önerildi ve bu ülkeler için de Gaziantep, Trabzon, Bursa gibi uzak şehirlerden randevu alınabileceği söylendi. Balayı planımızla ve çalışma şartlarımla hiçbir şekilde uyuşmayan bu yönlendirmeleri kabul etmedik.
Randevu alınamayınca 4 Şubat’tan itibaren para iadesi talep ettik. WhatsApp üzerinden müşteri destekten s*** Hanım ile yaptığımız görüşmelerde para iadesi yapılmayacağı, sadece başka bir tarihte yeniden randevu alınabileceği iletildi. Biz başka bir randevu istemiyoruz, sadece ödediğimiz ücretin iadesini istiyoruz.
Bize gönderilen sözleşmenin 4. Maddesinde, taraflarca belirlenen tarih aralığında randevu oluşturulamazsa durumun başvuru sahibine bildirileceği ve gerekmesi halinde ücret iadesi yapılacağı yazıyor. Birlikte belirlediğimiz ve “kesinlikle tarih alabiliriz” denilen 1–6 Şubat aralığında randevu alınamadığı için, iki kişi için ödediğimiz toplam 19.000 TL’nin sözleşmeye uygun şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kendileri gelen şikayetlerin fazlalığı sebebiyle isim değiştirip Sun Vize Danışmanlık adını almışlar, eski isimleri Kozmos Vize Danışmanlık. Yunanistan vize randevusu almak için bu firma ile anlaştık. 8 Ocak tarihinde iki kişi için toplam 19.000 TL ödeme yaptık. Bize, en geç 6 Şubat tarihine kadar vize randevularımızın alınacağı, hatta 1–6 Şubat tarih aralığında “kesinlikle tarih alabiliriz” denildi ancak belirtilen tarihler arasında hiçbir şekilde randevu alınmadı.
Bunun üzerine 4 Şubat tarihinde firmadan para iadesi talep ettik. Müşteri hizmetleri para iadesi yapamayacaklarını, bizi sisteme kayıt ettiklerini söyledi. Ancak hem randevu alınmaması hem de süreçte yaşadıklarımızdan anladığımız kadarıyla aslında sisteme de gerçek anlamda bir kayıt yapılmadı, bu ifadenin sadece paramızı geri vermemek için öne sürüldüğünü düşünüyoruz.
Aynı konu ile ilgili daha önce Şikayetvar üzerinden Kozmos Vize Danışmanlık adı altında da şikayet oluşturdum. Oradan da geri dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Firma ile ilgili çok sayıda benzer şikayet bulunduğunu da görüyorum.
Bize gönderilen sözleşmenin 4. Maddesinde, taraflarca belirlenen tarih aralığında randevu oluşturulamazsa durumun başvuru sahibine bildirileceği ve gerekmesi halinde ücret iadesi yapılacağı açıkça yazıyor. Birlikte belirlediğimiz ve “kesinlikle tarih alabiliriz” denilen 1–6 Şubat aralığında randevu alınamadığı için, iki kişi için ödediğimiz toplam 19.000 TL’nin sözleşmeye uygun şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Gökay Bey, Öncelikle, planladığınız balayı seyahatiniz için yaşadığınız gecikme ve hayal kırıklığı nedeniyle çok üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 8 Ocak’ta gönderdiğiniz 19.000 TL’lik ödeme ve 1–6 Şubat tarihleri arasında randevu alınacağına dair verdiğimiz güvence, sizin için büyük bir önem taşımaktadır; bu sürecin beklentilerinizi karşılamaması kesinlikle kabul edilemez. Yaşanan bu sorunu telafi etmek amacıyla, size kesin bir yeni randevu garantisi sunmak istiyoruz. İlgili randevuyu, sizin belirttiğiniz tarih aralığına ve seyahat planınıza uygun şekilde en kısa sürede ayarlayacağımızı taahhüt ediyoruz. Bu süreçte, randevu tarihini ve gerekli evrakları netleştirmek üzere sizinle telefon üzerinden iletişime geçeceğiz. Müşteri hizmetleri temsilcimiz en yakın zamanda sizinle iletişime geçerek, yeni randevu detaylarını ve atılacak adımları paylaşacaktır. Bu görüşme, sizin uygun olduğunuz bir zaman diliminde gerçekleşecek ve sürecin şeffaf bir şekilde ilerlemesini sağlayacaktır. Yaşadığınız sıkıntıyı en kısa sürede çözmek ve balayı planınızı sorunsuz bir şekilde gerçekleştirebilmeniz için gerekli tüm özeni göstereceğiz. İlginiz ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa zamanda sizinle telefon görüşmesi yapmayı dört gözle beklediğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Ödeme yaparken de yüz kere söylediğim gibi 1 Şubat ve 6 Şubat tarihleri arasında randevu bulamayacaksanız istemiyorum dememe rağmen hala randevu planlayacağız diyorsunuz. Mesleğim gereği yurt dışında olduğum için başka bir zamanda vize randevusuna gelemeyeceğimi de söylemiştim ve bana 6 şubata kadar kesin alırız dediğiniz için para ödemesi yapmıştım. Göndermiş olduğunuz sözleşmenin 4. Maddesinde yazılan belirtilen tarih aralığında randevu alınamaması durumunda ücret iadesi yapılması gerekiyor. Yeni bir randevu oluşturulmasını istemiyorum. Ücret iadesi talep ediyorum.
