to read complaints and reviews, or file yours.Kozmos Danışmanlık | Antalya Almanya Vizesi Sözünün Tutulmaması Ve 8 Bin Tl Ücret İadesi Talebi
Sky Group Vize Danışmanlık Turizm Limited Şirketi ile Almanya vizesi için çalışmaya başladım. Temmuz ayının son iki haftasında mutlaka randevu alınabileceği ve bu doğrultuda sürecin ilerleyeceği söylenerek benden 8.000 TL ödeme alındı. Bu taahhüde güvenerek tüm planlarımı 20 Ağustos tarihindeki Almanya seyahatime göre yaptım.
Ödemeyi yapmadan önce internette firma hakkında Şikayetvar’da pek çok olumsuz yorum olduğunu p*** Hanım’a ilettim. Buna rağmen bana yazışmalarımızda güven verici açıklamalar yaparak endişe etmemem gerektiğini, sorun yaşamayacağımı söyleyip beni ikna etti ve bu beyanlara güvenerek ödemeyi gerçekleştirdim.
Başta vize işlemlerimle h** Bey’in ilgileneceği söylendi, ancak Temmuz’un üçüncü haftasında h*** Bey’in işten ayrıldığı, bundan sonra B**Bey’in ilgileneceği bildirildi. Daha sonra B**Bey ile WhatsApp üzerinden yazıştık, fakat bugün 5 Ağustos olmasına rağmen hâlâ vize sürecim sonuçlanmadı ve bana sürekli Almanya yerine Malta, Estonya, Finlandiya gibi başka ülkelere vize başvurusu yapalım denildi. Başta verilen Almanya randevusu sözü tutulmadığı için tüm seyahat planım bozuldu.
Ücretimin iadesini talep ettiğimde şirketin kesinlikle ücret iadesi yapmadığı söylendi. Satış sürecinde benimle ilgilenen p*** Hanım’a da bu süreçte hiçbir şekilde telefonla ulaşamıyorum, aramalarımıza cevap vermiyor. Başta verilen kesin randevu ve Almanya vizesi sözü yerine getirilmediği, daha önce şikayetlere rağmen bana güvence verildiği ve buna rağmen mağdur edildiğim için ödediğim 8.000 TL’nin iadesini talep ediyorum. Aksi durumda hukuki süreç başlatacağımı belirtmek istiyorum.
Sayın Oğuz Bey, Yaşadığınız gecikme ve planlarınızın bozulması nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını tamamen anlıyoruz. Temmuz ayı son haftasında Almanya vizesi randevusu alınacağı yönündeki taahhüdümüzü yerine getiremediğimiz için özür dileriz; bu durum seyahatinizi olumsuz etkilemiş ve siz değerli müşterimizin güvenini sarsmıştır. Bu sorunu en kısa sürede çözmek adına şu adımları atıyoruz: 1. Size özel bir **Kişisel İletişim Sorumlusu** atayarak tüm süreç boyunca tek bir noktadan bilgi almanızı sağlayacağız. 2. **Alternatif bir vize randevusu** organize edip, mümkün olan en kısa tarihte Almanya vizesi için başvurunuzu tamamlamanıza yardımcı olacağız. 3. Bu konuyu detaylıca görüşmek ve sorularınızı yanıtlamak amacıyla **size bir telefon görüşmesi ayarlayacağız**; uygun olduğunuz tarih ve saat bilgisini en kısa sürede paylaşacağız. Yaşadığınız sıkıntıyı telafi etmek ve gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanız için tüm gayretimizle çalışacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en yakın zamanda sizinle iletişime geçeceğimizi bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Şirketinizden geri dönüş sağlandı ama ısrarla para ödeme konusunda yok size dosya açtık sigorta kestik gibi paranın ödenmesi için avukatlarımız dosyanın incelenmesi için bakılacak dendi ama benim tekrar söylüyorum hizmet alamadığım bir işletmeden ödediğim 8.000 bin tl'den ve Almanya'dan uçak bileti ve rezervasyon yaptırdığım yerlerin ücretini ve maduriyetını kimin karşılacagı yönünde kimse cevap vermiyor oyüzendrn ben paramın kesilmeden geri ödenmesini talep ediyorum.
