Kozmos Danışmanlık | Antalya Alınan Vize Danışmanlık Hizmeti Gerçekleşmedi, 8.400 TL İade Talebi

Alanya/Antalya’da faaliyet gösteren Sky Group Vize Danışmanlık Turizm Limited Şirketi, diğer adıyla Kozmos Vize üzerinden Finlandiya vizesi için randevu ve danışmanlık hizmeti almak amacıyla 02.05.2026 tarihinde başvuruda bulundum ve bu hizmet karşılığında havale/EFT yoluyla toplam 8.400 TL ödeme yaptım.

Ödeme sonrasında süreçle ilgili bilgi almak ve randevu değişikliği talebimi iletmek için doğrudan Randevu Birimi/B**** ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Daha sonrasında Dosya Departmanı/T*** WhatsApp üzerinden randevu birimine ulaşamadığımı belirttim. Bana “randevucunuz kim” diye soruldu, ben de Randevu Birimi/B** olduğunu söyledim fakat buna rağmen yine hiçbir dönüş yapılmadı.

Tüm bu iletişimsizlik nedeniyle 01.06.2026 saat 09:00’daki Finlandiya vize randevu tarihim geçti ve randevuya hiç gidemeden hizmetten fiilen yararlanamamış oldum. Süreç boyunca firmadan düzenli, açık ve sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadı, ödemesini yaptığım danışmanlık ve randevu hizmeti yerine getirilmedi.

Bu durum üzerine WhatsApp üzerinden detaylı bir mesaj göndererek, yapılan 8.400 TL’lik ödemenin, randevu tarihinin geçmesi ve hizmetten yararlanamamam nedeniyle tarafıma iadesini talep ettiğimi, bundan sonraki süreci yazılı ve resmi kanallar üzerinden yürüteceğimi ve iletişimin sadece yazılı olmasını istediğimi açıkça bildirdim. Mesajımda IBAN bilgilerimi de paylaşarak, 24 saat içinde yazılı dönüş yapılmasını ve iade sürecinin başlatılmasını talep etmeme rağmen bu mesaja da hiçbir şekilde yanıt verilmedi.

Sky Group Vize Danışmanlık Turizm Limited Şirketi / Kozmos Vize, aldığı ücrete karşılık vermesi gereken danışmanlık ve randevu hizmetini yerine getirmemiş, ödeme sonrasında iletişimi büyük ölçüde kesmiş ve yazılı iade talebime dahi geri dönüş yapmamıştır. Bu nedenle ödediğim 8.400 TL’nin tamamının, havale/EFT yaptığım tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Elimde ödeme dekontu, WhatsApp yazışmaları, arama kayıtları ve randevuya ilişkin belgeler bulunmaktadır. İade talebimin karşılanmaması halinde, tüm bu belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı ayrıca belirtmek isterim.